Come posso segnalare un problema con la mia fattura ad AT&T Wireless?
In poche parole:Questa guida fornisce i passaggi per segnalare e risolvere i problemi di fatturazione con AT&T Wireless. Gli utenti devono selezionare il tipo di problema per il quale necessitano di assistenza e fornire informazioni dettagliate. Dovrebbero confermare l'accuratezza della loro presentazione prima di fare clic su Invia. Se il problema rimane irrisolto, gli utenti possono inviare un avviso di controversia all'ufficio legale di AT&T. Il processo prevede la compilazione di un modulo di autorizzazione dell'account e la fornitura di informazioni personali. Se il problema persiste, gli utenti possono prendere in considerazione la possibilità di avviare un arbitrato individuale con l'American Arbitration Association. Anche contattare l'assistenza clienti è un'opzione.
introduzione
Hai problemi con la bolletta AT&T Wireless? Forse vedi un addebito su carta di debito o di credito che non dovrebbe essere presente? Oppure il tuo pagamento non è ancora stato registrato? Se hai un problema con la fatturazione AT&T, utilizza questa guida per segnalare il problema e risolverlo. Se hai ulteriori dubbi, non esitare a contattare l'assistenza clienti.
Vai su Resolve.att.com
Scegli Wireless in Tipo di servizio
Utilizza il menu a discesa per facilitare la selezione di un servizio.
Seleziona il tipo di problema per il quale desideri assistenza
Le opzioni includono problemi di pagamento, problemi di fatturazione dell'account attivo o problemi di pagamento. Scegli il servizio giusto.
Se il tuo problema non è nell'elenco, contatta l'assistenza clienti AT&T.
Fornire ulteriori informazioni ad AT&T
Compila l'intero modulo e assicurati di fornire ad AT&T maggiori dettagli per aiutarli a fornirti una soluzione migliore. Includi una spiegazione del problema o carica un file (se applicabile).
Inserisci le tue informazioni di contatto
Dovrai includere anche un numero di fattura se si tratta di un conto aziendale.
Seleziona la casella per confermare di aver rivisto tutto
Prima di fare clic su Invia, seleziona la casella che indica che tutti i dettagli inseriti sono corretti.
Fare clic su Invia
Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo
AT&T ti contatterà entro cinque giorni lavorativi. Continua a pagare le bollette per evitare interruzioni del servizio wireless.
Invia un avviso di controversia
Se un rappresentante del servizio clienti non riesce a risolvere il problema di fatturazione, il passaggio successivo è inviare un avviso di controversia all'ufficio legale di AT&T. Un rappresentante effettuerà ulteriori indagini e ti contatterà entro 60 giorni.
Basta fare clic su Invia avviso di controversia nella pagina di supporto.
Compila il modulo di autorizzazione dell'account
Troverai questo modulo nella pagina Avviso di controversia. Cliccaci sopra e compilalo. Carica il modulo quando presenti la controversia.
Fare clic su Avanti
Compila le informazioni del titolare del conto
Il modulo richiederà i tuoi dati personali, inclusi il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Assicurati di fornire le informazioni corrette prima di andare avanti.
Fare clic su Avanti
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo
Non dimenticare di allegare i dati del titolare del conto completamente compilati.
Presentare una richiesta di arbitrato
I rappresentanti del servizio clienti AT&T faranno del loro meglio per risolvere il problema. Se ancora non riescono a risolvere il problema entro 60 giorni, l'ultima opzione è presentare un arbitrato individuale presso l'American Arbitration Association.
Scarica e compila il modulo di arbitrato
Puoi digitare il modulo AT&T Consumer Demand for Arbitration su Google. Un rappresentante potrebbe anche fornirti maggiori dettagli su come procedere.
Scarica l'accordo di arbitrato AT&T
Pagare la tassa di deposito, se applicabile
Spedisci il modulo compilato
È necessario inviare i moduli insieme all'avviso di controversia all'ufficio legale di AT&T. Aspetta che tornino in contatto con te.
Conclusione
Puoi visitare il supporto AT&T se hai bisogno di aiuto o ottenere assistenza personalizzata accedendo al tuo account. Sentitevi liberi di contattare AT&T anche via telefono; hanno rappresentanti del servizio clienti che possono gestire i tuoi problemi di fatturazione. Puoi anche utilizzare l'assistenza clienti se riscontri ancora ulteriori problemi con la bolletta wireless AT&T.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per AT&T Wireless problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AT&T Wireless al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un problema con la mia fattura ad AT&T Wireless?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.