Come posso lamentarmi con Wayfair per una consegna in ritardo?
Se gli articoli acquistati da Wayfair non sono arrivati alla data di consegna prevista, accedi al tuo account e controlla se l'indirizzo di spedizione è corretto. Puoi anche verificare con i tuoi vicini o controllare eventuali messaggi sul tentativo di consegna. Chiama il corriere se non hai ancora gli articoli o l'assistenza clienti Wayfair per lamentarti del ritardo nella consegna.
Se hai acquistato un articolo su Wayfair e non è ancora arrivato, accedi al tuo account e monitora il tuo ordine. Nella pagina Traccia il tuo pacco puoi impostare notifiche per ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato del tuo ordine.
Cosa fare quando non hai ricevuto il pacco
Gli articoli sul sito Web Wayfair includono informazioni su spedizione e restituzione, inclusa la data di consegna stimata del prodotto. Se la data di arrivo prevista è già trascorsa e non hai ancora ricevuto gli articoli, procedi nel seguente modo:
1. Accedi al tuo account e controlla se l'indirizzo di spedizione è corretto. Puoi trovarlo sotto Consegna a nella pagina I miei ordini.
2. Controlla con i tuoi vicini o con il personale dell'edificio perché le scatole potrebbero essere state lasciate da qualche parte in tua assenza.
3. Attendi altri sei giorni. In alcuni casi, i corrieri commettono un errore nella scansione dei pacchi e ci vuole tempo per risolvere il problema.
4. Controlla la tua casella di posta per vedere se l'articolo può entrare al suo interno.
5. Controlla eventuali messaggi relativi al tentativo di consegna. Potrebbe contenere informazioni su come ricevere il pacco.
6. Contatta il corriere e utilizza il numero di tracciamento.
Come contattare Wayfair per un reclamo relativo alla consegna ritardata
Se hai eseguito tutti i passaggi precedenti e non hai ancora ricevuto il pacco, il passaggio successivo è contattare l'assistenza clienti Wayfair. Puoi chiamare Wayfair o inviargli un'e-mail in merito alla tua preoccupazione. Per il supporto telefonico, puoi contattarli dal lunedì al sabato dalle 8:00 a mezzanotte e la domenica dalle 9:00 alle 18:00 EST.
Cosa fare con articoli difettosi, danneggiati o errati
Quando gli articoli finalmente arrivano ma sono danneggiati o difettosi, c'è la possibilità di restituire l'articolo difettoso entro 30 giorni dalla data di consegna. Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, assicurati di contattare l'Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla data di consegna. Possono fornirti informazioni su come restituire l'articolo sbagliato.
Resi e scambi di Wayfair
Nei casi in cui non hai più bisogno degli articoli perché sono arrivati in ritardo, hai la possibilità di restituirli a Wayfair. Puoi ottenere un rimborso completo meno le spese di spedizione per gli articoli idonei se restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Gli articoli idonei devono essere integri, smontati e ancora nella confezione originale. Se la confezione originale è danneggiata, utilizzare una scatola di dimensioni simili non più lunga di 108 pollici.
Puoi monitorare online gli articoli consegnati tramite FedEx o UPS. Basta andare alla pagina I miei ordini, selezionare l'articolo che desideri restituire, compilare il modulo e controllare l'e-mail di conferma contenente l'etichetta di spedizione. Puoi consegnare l'articolo presso la sede FedEx più vicina o programmare un ritiro.
Per gli articoli di grandi dimensioni, dovrai coordinarti con Wayfair poiché devono organizzare il ritiro dalla tua posizione. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare l'Assistenza Clienti.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Wayfair problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Wayfair al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso lamentarmi con Wayfair per una consegna in ritardo?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.