Come posso raggiungere una persona reale dal vivo attraverso il menu del telefono?
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono 23andMe per documentare il sistema telefonico.
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Calling this 23andMe number should go right to a real human being
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di 23andMe e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Ho sentito quando il sistema telefonico ha risposto per la prima volta
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Estratto da una chiamata con 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Il primo menu del telefono
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three andMe the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three and Me.
The leading personal genetic service. This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Estratto da una chiamata con 23andMe
Monday, April 1, 2024 5:52 PM
Dopo aver premuto 1
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
Estratto da una chiamata con 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Dopo aver premuto 2
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Estratto da una chiamata con 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
In effetti, molte delle informazioni presenti in questa pagina sono superflue perché questo numero di telefono 23andMe è una linea diretta con un essere umano. La linea è ben attrezzata e dovresti prevedere un'attesa molto breve o nessuna attesa, purché chiami durante l'orario lavorativo.
Non siamo a conoscenza di alcun menu del telefono che potresti incontrare durante la chiamata.
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
23andMe gestisce il call center per questo 800-239-5230 numero di telefono Mon-Fri 9am-4pm PT.La risposta breve è che dovresti chiamare un Tuesday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 3.414 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono 23andMe (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come 23andMe impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare 23andMe è Tuesday.Il giorno più impegnativo per chiamare è Thursday.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 3.414 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Monday.L'attesa più lunga in coda avviene in media il giorno Friday.
Il momento migliore per chiamare
In sintesi, il giorno migliore per chiamare 23andMe è Tuesday.Questo non è il giorno con l'attesa più breve nel sistema telefonico, ma lo consigliamo comunque per la sua combinazione ideale di volume di chiamate basso e tempi di attesa brevi. Inoltre riteniamo che 23andMe fornisca un buon personale al call center su Tuesday.
Ancora una volta, ti preghiamo di mettere queste informazioni in prospettiva perché questo numero di telefono non ha menu telefonico o lunghe attese. Generalmente viene ritirato immediatamente se si chiama durante gli orari di apertura. Se esiste un modo, in genere sarà molto breve.
Perché chiamare questo numero 23andMe?
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a 23andMe e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Preoccupazione per i risultati ritardati: "I just want my granddaughter's results, not another year of membership."
- Da una chiamata della durata di 6m 49s, Apr 8, 2024 6:49 PM
Rimozione dell'account aggiuntivo: "I am trying to get rid of one of the accounts on my profile because I entered the wrong name for it."
- Da una chiamata della durata di 18m 10s, Mar 11, 2024 1:26 PM
Assistenza per problemi di accesso: "I haven't been able to log in and never received the email to reset my password."
- Da una chiamata della durata di 38m 49s, Feb 21, 2024 4:29 PM
Richiesta test di paternità: "My results show Philip Freer as my father, but he's disputing it."
- Da una chiamata della durata di 7m 53s, Feb 8, 2024 2:01 PM
Nella richiesta dell'ordine mancano i dettagli dell'indirizzo: "I placed my order last year but my billing information is missing some details like my apartment number."
- Da una chiamata della durata di 10m 59s, Jan 31, 2024 3:52 PM
La chiamata al numero di telefono di 23andMe deve essere effettuata durante il normale orario lavorativo, poiché non esiste un sistema automatizzato per fornire informazioni al di fuori di tale orario. Se provi a chiamare al di fuori del loro orario normale, riceverai solo un messaggio che ti informa che hai raggiunto 23andMe al di fuori del normale orario e che devi riprovare un'altra volta.
È anche importante notare che 23andMe è una società con sede a San Francisco, quindi opera con il fuso orario del Pacifico. Questo può essere utile se ti trovi nel fuso orario orientale, poiché hai tempo fino alle 20:00 nei giorni feriali per chiamare e chiamare qualcuno al telefono. Il compromesso è che per la maggior parte delle persone a est del fiume Missouri non è possibile chiamare prima di dover andare al lavoro, poiché le chiamate non sono disponibili prima delle 8:00 Centrale/18:00 Pacifico.
Se hai bisogno di assistenza al di fuori degli orari normali, puoi ottenerla dal sito web, che offre supporto tramite chat dal vivo con agenti virtuali anche al di fuori degli orari del sistema telefonico. Tuttavia, il sistema telefonico non lo menziona affatto, dicendo solo che dovrai richiamarli in un altro momento quando il loro sistema sarà aperto.
Dato che il loro agente virtuale può funzionare a qualsiasi ora, mi sembra un po' strano che 23andMe non offra alcun tipo di aiuto telefonico fuori orario. È perfettamente logico che non segua orari oltre l'orario lavorativo di base, poiché il loro lavoro non è del tipo che richiede assistenza di emergenza. Ma se può creare un assistente virtuale online, dovrebbe almeno essere in grado di fornire alcune informazioni di base ai clienti telefonici.
Un esempio sono i passaggi su come registrare un account con 23andMe. Quando visiti il sito, puoi ottenere tutti i dettagli su come creare un account in modo da poter utilizzare uno dei tuoi kit. Se provi la stessa cosa sul tuo telefono, non ottieni alcun dettaglio. Sembra che 23andMe voglia utilizzare il suo sistema telefonico per connettersi con un agente dal vivo o per niente del genere.
L'aspetto positivo è che ciò limita le interazioni che un cliente ha prima di raggiungere un rappresentante, il che può limitare i tempi di attesa se eseguito correttamente. D'altra parte, chiunque non abbia accesso a Internet non può contattare 23andMe a meno che non riesca a trovare il tempo mentre le linee telefoniche sono aperte.
Detto questo, probabilmente non utilizzerei questa frase come prima linea d'azione. Se sapessi che sto chiamando con le linee telefoniche disponibili, sarei più disponibile a utilizzare il servizio telefonico di 23andMe. Ma senza essere in grado di ottenere una risposta, propenderei a non utilizzare questo numero di telefono a meno che non sia assolutamente necessario.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Altri modi per contattare il servizio clienti di 23andMe
Ovviamente ci sono altri modi per contattare il servizio clienti 23andMe oltre al telefono. Di seguito elenchiamo i migliori, per mezzo.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di 23andMe è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di 23andMe, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di 23andMe. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di 23andMe perché 20,484 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-239-5230 includono Setup an account, Question, Complaint e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center 23andMe a cui chiami ha dipendenti di Sioux Falls, SD / Belize ed è aperto Mon-Fri 9am-4pm PT secondo i clienti. In totale, 23andMe ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di 23andMe, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per 23andMe. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come 23andMe. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
