AT&T Servizio clienti

Chiamare AT&T è stato un compito molto semplice. Mi aspettavo una lunga attesa, ma mi ci sono voluti solo circa 2 minuti per parlare con qualcuno ed è stato molto facile navigare nel sistema di chiamata. Ciò rende probabile che li chiamerò di nuovo per qualsiasi problema, perché non mi è sembrato affatto un problema parlare con loro. So che alcune persone si lamentano del servizio clienti, ma non ho lamentele sulla rapidità con cui sono riuscito a superare questo sistema.

Avevo bisogno di aggiungere una seconda riga al mio piano per mia madre anziana e volevo parlare di quali fossero le mie opzioni a riguardo. Mi aspettavo che ci volesse un po' di tempo, ma come ho già detto non è stato così e l'agente è stato molto utile. Ciò è sorprendente considerando quante cose diverse gestisce AT&T. Hanno servizi mobili, servizi via cavo, noleggio modem e altro ancora. Pertanto mi aspettavo un'attesa che sarebbe stata ampiamente ragionevole. Il fatto che io abbia dovuto attendere solo circa 45 secondi una volta messo effettivamente in attesa è a dir poco un miracolo.

Quando ho chiamato, è suonato il jingle di AT&T e poi una voce ha detto: "Benvenuti in AT&T", seguito da un messaggio per chi parla spagnolo. Successivamente, mi è stato chiesto di descrivere brevemente per cosa stavo chiamando. Ho risposto "Aggiunta di una linea" e mi è stato chiesto: "Stai chiamando per aggiungere un servizio a un account AT&T esistente?"

Ho risposto di sì, e poi mi ha chiesto: "Cosa ti piacerebbe fare? Aggiungere una linea, aggiornare una linea o qualcos'altro?" Sembrava un po' ripetitivo ma ho risposto che volevo aggiungere di nuovo una riga. L'assistente automatico ha poi detto: "Vedo il numero da cui stai chiamando e l'ho usato per controllare il tuo account. È quello per cui stai chiamando?" Quando ho risposto sì, mi è stato detto: "Ok, posso inviarti un collegamento per aggiungere una nuova riga, come dovrei inviartelo, tramite SMS o e-mail?"

Questa è l'unica cosa che ho contestato perché non volevo usare l'account online per aggiungere una linea altrimenti non avrei chiamato. Preferisco parlare con una persona che possa rispondere alle mie domande, quindi invece di rispondere alla domanda, ho detto: "Parla con qualcuno". Fortunatamente il sistema lo ha notato e ha detto: "Permettimi di portarti da qualcuno che può aiutarti. Un minuto per favore mentre gestisco la tua richiesta". Successivamente mi ha chiesto il codice di accesso, l'ha accettato senza problemi e mi ha trasferito su una linea di attesa. Mi è stato detto che ci sarebbe voluto circa un minuto, ma nel giro di 45 secondi un agente con un leggero accento ha risposto al telefono e mi ha aiutato senza problemi a completare il processo.