Questo numero di servizio di American Airlines è impostato per offrire supporto generale ai clienti dell'azienda. È un numero multiuso che fornisce accesso a informazioni su tutto, dalle prenotazioni dei voli e ai rimborsi dei biglietti alle questioni relative ai bagagli e alle sistemazioni per esigenze speciali.

Quando ho chiamato questo numero, sono stato accolto da un messaggio automatico che descriveva dettagliatamente l'ampiezza delle opzioni di servizio clienti disponibili sul sito web di American Airlines e sull'app mobile della compagnia. Questo messaggio dura circa un minuto e non può essere ignorato. È abbastanza facile avere l'impressione che American Airlines preferisca che i clienti utilizzino le opzioni self-service online piuttosto che richiedere assistenza.

Stavo chiamando il servizio clienti per verificare i dettagli di una prossima prenotazione di volo. Con mia sorpresa, non appena il messaggio automatico iniziale della linea è terminato, un'altra voce automatizzata mi ha identificato per nome e mi ha chiesto di cosa avevo bisogno di aiuto. Mentre per un momento pensavo che forse stavo vivendo la trama di un film di fantascienza, mi sono reso conto che American Airlines stava estraendo questi dati dalla prenotazione che avevo fatto il giorno prima.

Questa linea funziona principalmente tramite comando vocale piuttosto che tramite un sistema di menu. L'ho trovato un po' frustrante, perché avevo difficoltà a far sì che il sistema riconoscesse ciò che stavo dicendo. Alla fine, sono riuscito a comunicare che volevo parlare con un rappresentante del servizio clienti, sono stato informato che il tempo di attesa stimato per parlare con un rappresentante era compreso tra 13 e 18 minuti. Convenientemente, il sistema offre un'opzione di richiamata automatica. Ho scelto di approfittare di questa opzione piuttosto che aspettare in attesa.

Poco meno di 10 minuti dopo la mia chiamata iniziale, ho ricevuto una richiamata da un rappresentante dell'American Airlines. Ha rapidamente raccolto i dettagli del mio prossimo itinerario di viaggio e mi ha avvisato che avevo trascurato di prenotare un posto su uno dei miei voli. È stata in grado di aggiornare in modo rapido ed efficiente il biglietto per quel volo con la prenotazione del posto.

L'intera mia chiamata non è durata molto più di cinque minuti. Il fatto che il sistema di American colleghi immediatamente i numeri di telefono dei clienti alla prenotazione attuale significa che non ho dovuto fornire molte informazioni al rappresentante: aveva già tutti i dettagli del mio viaggio proprio di fronte a lei.

Mi sentirei sicuro di chiamare di nuovo questo numero di American Airlines se avessi domande o problemi con i prossimi programmi di viaggio. Il sistema è configurato in modo efficiente ed è molto intuitivo per il cliente. Se vuoi risparmiare tempo di attesa, potrebbe anche essere una buona idea controllare il sito Web e l'app mobile dell'azienda: è chiaro che American Airlines vorrebbe che i clienti fossero in grado di risolvere i problemi anche tramite self-service.