Ancestry.com Servizio clienti

Avevo una domanda su Ancestry.com per la quale volevo ottenere una risposta prima di acquistare un abbonamento, quindi ho chiamato il loro servizio clienti. Volevo sapere di più su come funzionava il servizio online e se dovevo preoccuparmi di problemi di compatibilità o di spostamento tra computer. Essendo un viaggiatore per natura, sono spesso in movimento, quindi non ero sicuro di come ciò avrebbe influenzato il mio accesso al prodotto.

Sebbene questo possa essere un problema insolito, sono sicuro che ci sono moltissime ragioni per cui le persone chiamano Ancestry.com. Dalle domande sui risultati dell'albero genealogico alle domande sulla parte del sito web relativa al test del DNA (il che è sorprendente), ci sono molti potenziali ostacoli da superare prima di immergersi nel tracciare la genealogia della propria famiglia. Ecco perché sono rimasto così sorpreso che sono riuscito a contattare un agente cliente in circa un minuto. Ho dovuto navigare attraverso un paio di directory, ma entrambe erano brevi ed è stato abbastanza veloce da poter parlare con l'agente prima di avere il tempo di stressarmi davvero per il compito.

Quando ho finito, una voce registrata ha detto: "Grazie per aver chiamato Ancestry" e poi si è immediatamente lanciata in un elenco di directory chiedendomi: "Per domande sui prodotti e servizi Ancestry DNA, premere 1. Per la storia familiare o qualsiasi altro prodotto o servizio , premere 2." Ne ho scelti 2 poiché la mia domanda sembrava rientrare nell'altra categoria e mi è stato fornito un nuovo elenco di opzioni.

Questa volta, la voce registrata diceva: "Se chiami per acquistare o aggiornare il tuo abbonamento, premi 1. Per annullare l'abbonamento, premi 2. Per informazioni sull'account o supporto al prodotto, premi 3. Ho scelto la prima opzione poiché avevo alcune domande sull'accessibilità da altri paesi e luoghi.

Immediatamente dopo aver effettuato la selezione, un messaggio registrato diceva: "La tua chiamata potrebbe essere monitorata o registrata per scopi di formazione". Immediatamente cominciò a suonare la musica classica. Tuttavia, prima ancora che avessi il tempo di mettere il vivavoce, un rappresentante ha risposto. Ci è voluto solo un minuto per raggiungere un agente, il che è stato davvero impressionante.

L'unica cosa che ha sminuito l'esperienza è che il rappresentante aveva un accento così forte che non sono riuscito a capire il loro nome. Ho dovuto ascoltarli attentamente per capirli, ma loro hanno saputo rispondere alle mie domande. Avevo solo bisogno che si ripetessero alcune volte lungo il percorso.