Quando chiami Boost Mobile, è importante conoscere il motivo esatto poiché il sistema automatizzato offre opzioni limitate per raggiungere il dipartimento giusto. Ho chiamato Boost per conoscere le offerte sui telefoni cellulari poiché al momento non ho un piano con l'azienda. Dopo aver chiamato, ti verrà richiesto di premere 5 per lo spagnolo o attendere ulteriori istruzioni.

Il sistema automatizzato ha detto di non riconoscere il numero di telefono che stavo chiamando, quindi sono stato guidato a pronunciare la parola "attiva" per avviare un nuovo servizio o a rispondere sì o no per sapere se ho un account Boost. Ho detto di no e mi è stato detto di aspettare il prossimo agente disponibile. I chiamanti sentiranno quindi un messaggio che li indirizzerà al sito Web Boost per leggere l'informativa sulla privacy dell'azienda.

Durante l'attesa, una registrazione automatizzata mi ha indirizzato a utilizzare l'app Boost o a visitare il sito Web per ricevere assistenza o pagamenti immediati poiché l'accesso a un agente dal vivo al telefono può richiedere tempo.

Nel giro di pochi minuti, un rappresentante era in linea e mi ha subito chiesto il numero di telefono mentre tentava di accedere al mio account. Dopo aver realizzato che non sono un cliente Boost, poiché inizialmente non era stato chiesto, ha proceduto a scoprire come potevo essere aiutato. Ho spiegato che stavo valutando un piano telefonico Boost e volevo avere informazioni sulle offerte e sulle promozioni in corso. Con molto entusiasmo, il rappresentante mi ha detto che dovevo assolutamente unirmi a Boost e mi sono preparato a subire pressioni. Tuttavia, sembrava più entusiasta del fatto che stessi considerando un piano e non mi ha costretto a una vendita.

Invece, il rappresentante mi ha indirizzato al sito web di Boost dove ho potuto leggere di un'esclusiva online che fornisce ai clienti un mese di dati illimitati alla metà del costo normale. Inoltre, mi ha consigliato un'offerta in negozio per un iPhone11 per circa $ 50 più tasse quando cambio fornitore. Sembravano buoni affari ma volevo vedere i telefoni di persona. Quindi il rappresentante mi ha incoraggiato a visitare qualsiasi negozio Boost Mobile e ha cercato nel suo database in base al mio codice postale per individuare i negozi nelle vicinanze. Durante l'attesa, l'agente ha fatto qualche chiacchierata e mi ha chiesto dei miei programmi per le vacanze, il che è stato un bel gesto.

Ha scoperto tre negozi vicino a casa mia e mi ha fornito i numeri di telefono per poter chiamare e ottenere maggiori informazioni, aggiungendo che tutti i negozi chiudono alle 20:00. La chiamata si è conclusa con il suo continuo zelo per la sua azienda e l'apprezzamento per la mia chiamata. È stato fantastico contattare rapidamente un agente e soprattutto parlare con un rappresentante desideroso di aiutare.