Chiamare il numero di telefono di Domino per ottenere assistenza può essere difficile, poiché sei limitato a utilizzarlo durante l'orario lavorativo della costa orientale dalle 8:00 alle 18:00. Se chiami al di fuori di questa finestra, puoi utilizzare solo il bot di supporto SMS per ottenere assistenza .

Dato che la maggior parte delle persone mangia la pizza sia a pranzo che a cena, questo sembra molto scomodo. Per chiunque si trovi al di fuori del fuso orario orientale, una brutta esperienza con un ordine per la cena significa che dovrai chiamare il giorno successivo per contattare qualcuno che sistemi la cosa. A quel punto la serata è già trascorsa e probabilmente hai dovuto fare piani alternativi. Anche per una famiglia del fuso orario orientale, qualsiasi ordine che arriva dopo le 18 è già fuori dalla finestra dove qualcuno può offrire assistenza.

Usare il bot può anche essere scomodo, poiché è principalmente pensato per metterti in contatto con il team di supporto online. Quando chiami e ti vengono fornite le informazioni di contatto del bot, il bot invia un messaggio di testo al numero di telefono che desideri. Quindi ti chiede per cosa stai chiamando in modo che possa dirlo al team di supporto, permettendoti di fornire tutti i dettagli che desideri.

Tuttavia, il bot segue solo l'elenco di domande preimpostato. Se spieghi per cosa stai chiamando, il bot ti chiede immediatamente se il tuo feedback riguarda un ordine. Quando ho chiamato e ho ricevuto il bot, ho chiesto come potevo registrarmi per un account premi. Ricevevo ancora la stessa domanda e, dopo che mi è stata chiesta la mia e-mail, mi è stato chiesto se l'e-mail che avevo fornito era legata a un account premi.

È chiaro che il bot non ha lo scopo di aiutarti a raggiungere una soluzione; la sua unica funzione è indirizzare le tue informazioni al team di supporto online in modo che possano contattarti in seguito. È meglio di nessuna assistenza, ma in realtà non offre ai clienti telefonici molto in termini di supporto tempestivo. Facendo aspettare i clienti fino al giorno successivo per parlare con una persona dal vivo, Domino's ha aumentato le possibilità che il problema si perda nella confusione e che dalla telefonata non arrivi alcuna soluzione.

Offrire ai clienti un modo per ottenere supporto è una buona cosa, ma ha senso solo se l'aiuto sarà presente quando le persone utilizzeranno il prodotto. Limitando le chiamate all'orario di lavoro nell'ora di New York e offrendo negli altri casi un aiuto limitato, Domino's ha ridotto la capacità dei suoi clienti di risolvere i problemi. Non utilizzerei questo numero per ottenere assistenza se ne avessi bisogno.