Fanatics Servizio clienti

Calling Fanatics ha avuto alcuni aspetti positivi e uno leggermente negativo, con gli aspetti positivi relativi al servizio clienti e quello negativo relativo a un problema di connessione. Quando ho composto il numero, mi è stato chiesto di scegliere se stavo effettuando un nuovo ordine o trattandone uno esistente e ho detto che avrei effettuato un nuovo ordine.

Il sistema automatizzato mi ha fatto avanzare e mi ha detto che la mia chiamata avrebbe ricevuto risposta il prima possibile. Ciò è accaduto nel giro di un minuto, anche se non sono riuscito a capire il saluto offerto dal rappresentante del servizio clienti. La connessione si è interrotta in quel momento, creando un pasticcio confuso. Ho scelto comunque di procedere con la chiamata e ho chiesto al rappresentante quale fosse la velocità di spedizione una volta effettuato l'ordine.

Con mia sorpresa, la chiamata ha funzionato come previsto. Il rappresentante ha affermato che la velocità dipenderà da diversi fattori, ad esempio se l'articolo fosse disponibile e se Fanatics stesse collaborando con un partner fidato per spedire l'articolo o se lo avesse disponibile per conto proprio. In entrambi i casi, ha detto che avrei potuto controllare sul sito web l'articolo in questione e mi avrebbe detto che tipo di velocità ci sarebbe voluta per la spedizione.

Le ho chiesto se ci fossero costi aggiuntivi per la spedizione degli articoli alle Hawaii e lei ha detto di no. Non importa dove fosse la destinazione negli Stati Uniti, purché utilizzassi il sito Web Fanatics US, non mi verrebbero addebitati costi aggiuntivi in base alla destinazione del mio articolo. Ha detto che se avessi voluto velocità di spedizione più elevate, mi avrebbero addebitato prezzi più alti, ma non avrei dovuto preoccuparmi di un prezzo più alto per la spedizione di articoli alle Hawaii se avessi utilizzato la velocità standard.

Mi ha chiesto se stavo guardando gli oggetti in questione e le ho detto di sì. Poi mi ha chiesto quale dispositivo stavo utilizzando per accedere al sito Web di Fanatics e le ho detto che ero sul mio laptop. Poi mi ha detto di dare un'occhiata a dove era etichettato in verde per sapere quali potrebbero essere la velocità e il costo di spedizione. Le ho detto che al momento tutto diceva che la spedizione era gratuita a causa di una promozione di Fanatics, e lei ha detto che potevo andare oltre per verificare la velocità della spedizione.

Un giorno ho visto quello scritto e gliel'ho detto, e lei ha detto che ciò significherebbe che avrebbe lasciato il magazzino di Fanatics in un giorno lavorativo e sarebbe arrivato subito dopo. L'ho ringraziata per l'informazione e lei mi ha chiesto se c'era qualcos'altro con cui poteva aiutarmi. Le ho detto che non c'era e ho terminato la chiamata, lei mi ha ringraziato per aver chiamato.

Nel complesso, ho pensato che fosse una chiamata piacevole e utile, con l'unico aspetto negativo che è stato il problema di connessione quando mi sono connesso con il rappresentante. Una volta terminato, ho ricevuto risposta a tutte le mie domande con facilità. Sulla base di questa esperienza, controllerei prima la connessione, ma utilizzerei sicuramente questo numero.