L'altro giorno ho ricevuto questa email da Forever 21 che offriva la spedizione gratuita, quindi ho scelto con entusiasmo alcuni vestiti e mi stavo preparando per fare il check-out, ma poi ho notato che l'email era un po' confusa. Aveva un'offerta per la spedizione gratuita senza acquisto minimo e un'offerta per la spedizione gratuita a $ 50+. Avevo programmato di utilizzare l'opzione senza minimo perché mi allettava imparare solo alcune nozioni di base, ma non sarebbe stato utile per me se non avesse avuto un codice.

Era più logico chiamare l'azienda e vedere se mi avrebbero dato un codice o aiutarmi a effettuare il pagamento. Chiaramente c'era un errore nell'e-mail, ma speravo che potessero comunque onorarlo. Presumo che le persone chiamino continuamente Forever 21 per aiutare con ordini online, problemi di vendita, resi e altro. Pertanto, non sapevo davvero per quanto tempo sarei rimasto in linea, ma non ne avevo voglia, quindi ho pensato di provarci. Fortunatamente per me, hanno davvero un ottimo servizio clienti e ci sono voluti solo circa due minuti per raggiungere un agente del servizio clienti.

Quando ho chiamato, un assistente virtuale ha risposto al telefono e ha tentato di usare lo slang, ma in qualche modo non è riuscito. In realtà tutta la telefonata è stata così, ma i vestiti sono comunque trendy quindi mi scuso per il tono cattivo e l'atteggiamento pacchiano. Hanno iniziato dicendo: "Grazie per aver chiamato Forever 21. Premi 1 per l'inglese e 2 per lo spagnolo. Grazie per aver chiamato Forever 21. Seleziona 1 se chiami per resi o premi 2 se desideri parlare con uno dei i membri del nostro team." Ovviamente ne ho scelti 2 per parlare con qualcuno.

Ho dovuto ascoltare con molta attenzione perché anche la voce era molto bassa, e solo quando sono arrivato a questo punto è diventata più forte per qualche strana ragione. Questa volta diceva: "Va bene, fantastico, ti metteremo in contatto con il rappresentante più disponibile. Questa chiamata verrà registrata per scopi di formazione di qualità". Con mia grande gioia, non ho nemmeno dovuto ascoltare la musica dell'ascensore perché qualcuno ha risposto subito. Era ironico che, dopo il leggero assistente vocale di Valley Girl, un rappresentante del servizio clienti dal forte accento avesse preso il telefono. Tuttavia, mi hanno aiutato a verificare con un codice che funzionava, quindi non mi importava davvero chi rispondesse.