Google Play Servizio clienti

La mia chiamata al supporto di Google Play ha ricevuto risposta da un sistema di menu automatizzato con una piacevole voce umana. Ti viene immediatamente detto di andare online per gli account bloccati e che le credenziali non possono essere modificate telefonicamente per la tua protezione. Successivamente, ti vengono fornite opzioni di menu che si allineano bene con i motivi più frequenti che le persone chiamano: assistenza con app, musica o altri acquisti dal Google Play Store, supporto per dispositivi hardware e assistenza per l'accesso al tuo account. Il menu verrà ripetuto tre volte, dopodiché la chiamata si disconnette. Dopo aver selezionato un'opzione di menu, non è possibile tornare al menu precedente; devi riagganciare e richiamare.

Alcune opzioni non ti porteranno da un agente. Selezionando la terza opzione riceverai un messaggio enfatico che dice che non possono sbloccare il tuo account tramite telefono. Fornisce il collegamento per farlo tu stesso e dice che è progettato in modo che solo tu possa recuperare il tuo account. La chiamata quindi si disconnette. Riceverai un messaggio simile per ricevere assistenza con i rimborsi di Google Play. Se hai bisogno di aiuto per la risoluzione dei problemi di un'app, il messaggio registrato ti invita a toccare "Guida e feedback" nell'app o a visitare il Centro assistenza online di Google Play. Per ricevere assistenza con i dispositivi Nest, la tua chiamata viene trasferita come se rispondesse un agente, ma invece è un'altra registrazione che dice che il numero di assistenza Nest non è più attivo e invita a visitare il sito web.

La maggior parte delle opzioni del menu ti porterà a un agente umano. Per il supporto hardware del dispositivo, puoi parlare con un agente dei problemi con un telefono o tablet specifico, di ordini o abbonamenti recenti e di qualsiasi domanda tu abbia prima di un acquisto. L'agente ha risposto rapidamente alla mia chiamata e sembrava ben informato. Stavo cercando aiuto con il mio telefono Pixel e, nel complesso, è stata un'esperienza fluida.

L'altra opzione dal menu principale è il supporto per app, musica e altri acquisti su Google Play. Se hai bisogno di aiuto con carte regalo, addebiti che non riconosci o abbonamenti, verrai messo in contatto con un agente. Per il supporto musicale, la tua chiamata viene effettivamente trasferita a un diverso centro assistenza; Google Play Music è cambiato in YouTube Music nel 2021 e YouTube ha un proprio centro di supporto. Tuttavia, il trasferimento è stato quasi istantaneo e l'agente ha risposto subito.

È difficile trovare informazioni su come chiamare l'assistenza di Google Play tramite il loro sito web. Quando fai clic su "Contattaci", vedrai sempre le opzioni per la chat dal vivo e l'e-mail, ma a volte vedrai anche l'opzione per "ricevere una chiamata". Non ti fornisce un numero per chiamarti. Chiama e chatta in entrambi gli orari di apertura, ma sembra che siano aperti 24 ore su 24. La linea telefonica 855-836-3987 però è chiusa la sera. Invece di un agente, ho ricevuto una registrazione che diceva che erano chiusi quando ho chiamato intorno alle 18:00 EST. Non sono riuscito a trovare nulla che elenchi i loro orari specifici. Se il problema non viene risolto telefonicamente, il sito Web di Google Play è la soluzione migliore.