HSN.com Servizio clienti

Quando ho chiamato HSN per domande o supporto, ho scoperto che contattare un rappresentante del servizio clienti è un processo semplice e veloce. La maggior parte dei clienti chiama la propria linea di supporto per assistenza con ordini, conti o pagamenti. Dato che non ho mai acquistato da HSN, volevo saperne di più sulle loro offerte e sui piani di pagamento.

Un sistema automatizzato informa i chiamanti che possono premere 1 per continuare a utilizzare la tastiera per le selezioni o premere 2 per pronunciare le proprie risposte. Premendo il tasto di avvio (*) si consente ai chiamanti di tornare al menu principale in qualsiasi momento. Ho scelto di utilizzare la tastiera e sono stato indirizzato a un menu di scelte che spaziava dalle informazioni sull'ordine, ai resi, alla spedizione automatica, al pagamento flessibile e alla disponibilità degli articoli. Mi è stata anche data la possibilità di premere 0 per parlare con un agente del servizio clienti.

Dopo aver scelto di parlare con un rappresentante del servizio clienti, mi è stato chiesto di inserire il mio numero di telefono o il numero di conto per un servizio più rapido. Dato che non avevo un account precedente con HSN, ho inserito il mio numero di telefono e ho aspettato in attesa. Un rappresentante arrivò in linea dopo alcuni minuti di musica d'attesa. Si è presentata e ha chiesto il mio account o il mio numero di telefono. Condividendo che ero un nuovo cliente senza informazioni sull'account, le ho detto che stavo chiamando per saperne di più su offerte, offerte speciali e piani di pagamento.

Il rappresentante mi ha spiegato che avrei potuto visitare il loro sito web o guardare il loro canale TV per scoprire quali offerte speciali sono disponibili ogni giorno, aggiungendo che queste cambiano regolarmente. Il sito Web include un collegamento "In onda oggi" su cui mi ha suggerito di fare clic per vedere le promozioni. Ha anche detto che avrei potuto cercare un elemento di interesse specifico per vedere se poteva essere incluso.

Per quanto riguarda i piani di pagamento, mi ha detto che HSN offre un programma chiamato Flex Pay che consente agli acquirenti di pagare gli acquisti nel tempo senza interessi. Riceverai il tuo articolo non appena verrà spedito e imposterai 3-5 rate per pagare il tuo acquisto. Ho chiesto se Flex Pay fosse limitato a determinati prodotti e ho detto di no, aggiungendo che potevo utilizzare Flex Pay su ogni articolo che volevo. Sono previste solo alcune esclusioni per Flex Pay, soprattutto su prodotti di fascia alta come telefoni cellulari, gioielli, dispositivi di gioco e computer. Tuttavia, per questi elementi potrebbero essere disponibili altri finanziamenti.

Sembrava un ottimo affare, quindi le ho chiesto cosa avrebbe ricominciato dopo. Il rappresentante mi ha suggerito di creare prima un account HSN online in modo da poter aggiungere le informazioni di pagamento e iniziare a fare acquisti. Durante il pagamento, sceglierei Flex Pay sui miei articoli e inizierei il processo per selezionare un piano di pagamento fattibile. Senza aver bisogno di ulteriore aiuto, ho ringraziato il rappresentante per la sua assistenza tempestiva e amichevole e ho terminato la chiamata. Con un servizio clienti così eccezionale e un rapido accesso all'aiuto, HSN ha reso il mio tempo al telefono produttivo e piacevole.