Hulu Servizio clienti

Ero un po' nervoso all'idea di chiamare Hulu perché non pensavo che avrei ricevuto alcun aiuto. I miei video continuano a bloccarsi oppure ricevo messaggi di errore che dicono che c'è qualcosa che non va nel video, riprova più tardi. All'inizio andava bene, ma quando ciò accade più volte, è frustrante e chiaramente sta accadendo qualcosa all'interno di Hulu. Soprattutto perché non ho problemi di buffering o blocco con nessun'altra app di streaming che utilizzo a casa mia. Tuttavia, si è scoperto che chiamare Hulu è stata una bellissima esperienza.

Ci sono letteralmente centinaia di ragioni per cui le persone potrebbero finire per chiamare Hulu, come ha rivelato la prima mappa delle directory. Tuttavia, nonostante questi potenziali problemi, l’azienda naviga senza intoppi e fornisce un eccellente supporto clienti personale. Non mi sfugge il fatto che si tratti di un'azienda digitale che offre assistenza clienti dal vivo. In effetti, al giorno d'oggi è difficile trovare supporto in tempo reale da un agente telefonico, quindi questo è stato un vantaggio per Hulu.

Quando ho chiamato il numero per la prima volta, una voce registrata mi ha ringraziato per aver chiamato Hulu e ha letto il messaggio standard che indicava che le chiamate potevano essere registrate per scopi di qualità e formazione. Ha poi affermato che attualmente stanno riscontrando un traffico più elevato del solito, quindi potrebbero esserci tempi di attesa elevati. Per questo motivo, il messaggio registrato consigliava di andare online per leggere gli articoli di supporto durante l'attesa. Suppongo che alcune persone potrebbero farlo e ottenere una risposta alla loro domanda, ma avevo davvero bisogno di parlare con un agente poiché non ho ancora trovato una soluzione da solo.

Ha quindi lanciato una grande mappa di directory che in realtà ho dovuto ripetere due volte perché stavo ascoltando attentamente le opzioni e valutando quale probabilmente mi avrebbe portato più velocemente a un agente cliente. Mi è stato detto che se hai domande sul pacchetto Disney, premi 1. Se hai domande sulla fattura, incluso il cambio di piano o l'annullamento, premi 2. Se hai domande sul tuo dispositivo domestico o sull'accesso, premi 3. Se sei se hai problemi con il congelamento, il buffering o il caricamento dei video, premi 4. Se hai problemi con il caricamento di Hulu o con l'utilizzo dell'app, premi 5. Se desideri maggiori informazioni sugli spettacoli su Hulu, inclusi i componenti aggiuntivi, premi 6. Poi dice per selezionare una di queste opzioni o rimanere in linea per parlare con un agente.

Stavo per premere 3 poiché era la soluzione migliore, ma l'agente di messaggistica è andato avanti troppo velocemente e ha detto di rimanere in linea per parlare con un agente. All'inizio sono stato colto di sorpresa e ho pensato che avrei dovuto aspettare ancora più a lungo, ma con mia sorpresa qualcuno ha risposto in meno di 20 secondi! Tutto sommato, mi ci sono voluti solo due minuti per trovare un agente che fosse in grado di aiutarmi con il mio problema, il che è stato notevole.