LG Electronics Servizio clienti

Ho qualche tipo di garanzia sul mio frigorifero LG. Ho conservato i documenti nel caso fosse successo qualcosa e quando il frigorifero ha iniziato a manifestare problemi con la regolazione della temperatura, ho capito che era ora di chiamare l'azienda. Alcuni giorni nel frigorifero faceva freddo, altri giorni sembrava che si raffreddasse a malapena. Quando ho chiamato LG per risolvere il problema, ho avuto un'esperienza molto frustrante con l'elenco delle chiamate. Anche se alla fine sono riuscito a contattare qualcuno, il sistema automatizzato che presumibilmente facilitava il processo ha reso estremamente difficile raggiungere un agente dal vivo. Spesso rimanevo bloccato sui gradini e dovevo risolvere il problema perché continuava a pedalare.

Quando ho chiamato per la prima volta, una voce automatizzata ha detto: "La vita è bella, benvenuto in LG Electronics". Poi ha continuato a fornire un'opzione spagnola e l'avviso standard sulla privacy. Poi ho visualizzato un menu che mi diceva: "Se stai chiamando per informazioni su un ordine da LG.com o dal negozio LG, dì 'ordina'". Se chiami per ordinare parti o accessori, di' "parti". Per il servizio clienti, pronuncia "servizio clienti". " Ho detto "servizio clienti" e poi mi ha chiesto: "Per che tipo di prodotto stai chiamando? Puoi dire qualcosa come frigorifero, TV o telefono cellulare".

Ho risposto "frigorifero" e poi mi è stato confermato che avevo detto frigorifero. Ciò mi ha portato a un altro lungo discorso su un chatbot. Diceva: "Grazie per aver chiamato l'assistenza clienti LC. Comprendiamo che lunghi tempi di attesa possono essere frustranti. Per aiutarti a ottenere rapidamente l'assistenza di cui hai bisogno, offriamo un chatbot self-service che può aiutarti a pianificare il servizio di riparazione o guidarti attraverso passaggi per la risoluzione dei problemi. Se hai bisogno di ulteriore aiuto puoi comunque parlare con un agente. Per ricevere un collegamento alla nostra chat tramite SMS, dì "sì". "Continuava a ripeterlo ancora e ancora. Non mi ha mai detto di dire "no" per restare in linea, ma dopo tre cicli l'ho provato e questo sembrava portarmi al passo successivo.

Poi mi ha risposto un agente virtuale chiedendomi di descrivere brevemente il mio problema così ho detto: "Parla con un agente della mia garanzia". Poi ho chiesto per quale tipo di garanzia stavo chiamando e onestamente ho risposto: "Non ne sono sicuro". Quindi ripeterebbe nuovamente le opzioni e ad un certo punto direbbe che stai chiamando per il raffreddamento. Questo è successo circa quattro volte finché non è iniziato all'inizio il motivo per cui stavo chiamando e questa volta ho semplicemente detto chiaramente: "Parla con un agente".

Questo mi ha fatto superare quel punto e sono stato trasferito in una fila di attesa con la musica. Dopo questo punto, un rappresentante del servizio clienti di nome Raul ha risposto prontamente. Anche se mi ci sono voluti sei minuti di lotta con l'agente virtuale, alla fine sono riuscito a ottenere aiuto.