La maggior parte delle persone chiama Netflix per risolvere problemi relativi all'accesso agli account, alla consulenza del supporto tecnico per l'utilizzo delle proprie app/dispositivi e alla modifica/annullamento dei piani di abbonamento. Quando chiami Netflix, rimarrai in linea per l'inglese o premi 5 per lo spagnolo.

Se sei già cliente Netflix, la registrazione automatizzata ti indirizza ad accedere online al loro sito Web utilizzando le informazioni del tuo account, quindi a inserire nella tastiera del telefono un codice di servizio a sei cifre che si trova nella parte inferiore della pagina Web. Questo metodo fornisce un servizio telefonico più rapido.

Dato che non ho un account Neflix, non ho potuto usufruire di questo metodo accelerato. Quindi, ho aspettato le opzioni del menu ma non ne ho ricevuto nessuna; invece, sono stato messo in attesa per parlare con un rappresentante del servizio clienti. È partita la musica, poi la chiamata è diventata silenziosa, quindi ho riattaccato e ho richiamato.

Ho ripetuto il processo rimanendo in attesa e il sistema automatizzato mi ha detto che la mia chiamata avrebbe ricevuto risposta entro circa 30 secondi. Più o meno in quel periodo venne in linea un rappresentante e mi chiese se avevo un conto corrente. Dato che ero un nuovo cliente, ha continuato a condividere la varietà di piani offerti tramite Netflix, a partire da un piano mensile base da $ 6,99 che ti consente di guardare programmi e film limitati con pubblicità fino a un abbonamento mensile premium da $ 22,99 per programmi e film illimitati con Nessuna pubblicità.

Inoltre, il rappresentante ha spiegato che puoi accedere al tuo abbonamento Netflix su più dispositivi, in base al piano acquistato e guardare online tramite il sito Web su un tablet, su una TV o tramite l'app su qualsiasi dispositivo. Non ci sono contratti, ha aggiunto, e puoi disdire in qualsiasi momento. Mi ha ricordato che il pagamento dell'abbonamento mensile verrà elaborato automaticamente all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.

Il rappresentante era ben informato e paziente senza essere invadente o persistente. Mi ha consigliato di iscrivermi online scegliendo un piano qualsiasi, creando una password e aggiungendo un metodo di pagamento. Ero curioso di sapere eventuali promozioni, offerte o prove offerte da Netflix, ma lei ha confermato che al momento non sono previsti periodi di prova. Mi ha suggerito di sottoscrivere l'abbonamento base per provarlo e passare a un altro piano in qualsiasi momento.

Ha anche condiviso che avrei potuto acquistare una carta regalo da $ 25 presso qualsiasi rivenditore locale o online per provare Netflix per un breve periodo. In questo modo, potrei guardare Netflix fino all'esaurimento dell'importo della carta regalo prima di prendere una decisione. Le carte regalo vengono riscattate online.

Dopo aver posto tutte le mie domande, il rappresentante si è assicurato che avessi tutto ciò di cui avevo bisogno prima di riattaccare e mi ha nuovamente indirizzato al sito Web per configurare un account una volta che fossi pronto. Sebbene il sito Web contenga numerosi collegamenti alla guida in linea, ho scoperto che chiamare l'assistenza clienti è un uso del tempo produttivo e di supporto, grazie a un team efficiente e accessibile.