Avevo bisogno di aggiornare l'indirizzo postale associato al mio account e stavo riscontrando alcuni problemi durante il tentativo di utilizzare l'app, quindi ho deciso di chiamare direttamente PayPal. Dovrei inviarmi presto una carta sostitutiva, quindi dovevo assicurarmi che l'indirizzo in archivio fosse corretto. Nel complesso la chiamata non è stata male. Ho dovuto avvalermi di un assistente automatico che non sempre coglieva ciò che dicevo, ma con un po' di pazienza sono riuscito a parlare con qualcuno.

Anche se capisco che ci sono molti motivi diversi per cui le persone potrebbero aver bisogno di chiamare PayPal, penso che ci sia un modo migliore per ordinare il sistema rispetto a un assistente automatico. Quando ho chiamato, sapeva chi ero in base al mio numero di telefono, il che significa che dovrebbe esserci un elenco di opzioni adatte al mio profilo. Le persone potrebbero chiamare per segnalare frodi o per modificare i dettagli dell'account come me. Altri potrebbero avere problemi nell'attivazione delle proprie carte o aver bisogno di carte sostitutive. Dovrebbe esserci un modo migliore per aiutare le persone ad accedere alle informazioni rispetto a discutere attraverso un assistente automatizzato.

Quando ho chiamato per la prima volta, il sistema automatizzato ha detto: "Grazie per aver chiamato Paypal" e mi ha informato che il numero da cui stavo chiamando corrispondeva ai loro record. Mi ha quindi chiesto di fornire loro gli ultimi quattro numeri del mio Social per verificare il mio account, cosa che ho fatto. Poi mi ha detto il mio saldo PayPal attuale e mi ha chiesto: "Stai chiamando per una transazione non autorizzata?" Mi sembrava un po' strano, ma dissi di no. Poi disse: "Scusa, non ho capito; in cosa posso aiutarti?"

Ho detto "Parla con qualcuno" perché non volevo che pensasse che stavo chiamando per frode, come aveva indovinato a caso, e ha risposto: "Va bene, ma prima, per portarti nel posto giusto, dì cambia account stato, reclami o controversie, oppure dimmi in cosa posso aiutarti." Ho quindi detto che avevo bisogno di aiuto per modificare le informazioni del mio account e lui ha risposto: "Okay, hai bisogno di aiuto per aggiornare il tuo account. Dovrai parlarne con qualcuno. Per favore aspetta mentre ti collego." Ci sono voluti alcuni minuti e ho ascoltato un discorso sulla privacy, ma poi Aria ha risposto ed è stata in grado di aiutarmi a completare l'aggiornamento del mio account. Aveva un accento, ma era comunque abbastanza chiaro da poterlo capire.