Playstation Servizio clienti

Questo numero del servizio clienti Sony PlayStation si presenta come la hotline di "supporto giocatori" dell'azienda. È impostato per fornire supporto tecnico per problemi con gli account PlayStation, le apparecchiature e il PS Store.

Quando ho chiamato questo numero, sono stato inizialmente accolto da un messaggio automatico che mi informava di luoghi alternativi in cui ricevere supporto. Il messaggio fornisce un collegamento a un portale Web self-service per i clienti che riscontrano problemi hardware e un sito Web separato per gli utenti a cui è stato sospeso l'account PlayStation.

Questo messaggio automatico iniziale non può essere ignorato. Anche se non è estremamente lungo (poco più di 30 secondi), potrebbe essere un po' frustrante per chi chiama ripetutamente dover leggere questo messaggio più volte, soprattutto se sei già a conoscenza della selezione che desideri effettuare su il menu successivo.

Stavo chiamando PlayStation per chiedere aiuto per reimpostare la password del mio account, necessaria per autorizzare un acquisto sul PlayStation Store. Dopo aver ascoltato il messaggio iniziale, ho effettuato l'accesso a un menu automatizzato con opzioni tra cui assistenza per la password, assistenza con i rimborsi del PlayStation Store e supporto tecnico per PlayStation 5, PlayStation 4 e PlayStation VR.

Ho scelto l'opzione del menu dedicata al recupero della password persa o dimenticata. Sono stato immediatamente accolto da un messaggio che mi informava che a causa del "volume di chiamate estremamente elevato", PlayStation non sarebbe stata in grado di fornire supporto vocale dal vivo. La chiamata è stata quindi terminata automaticamente.

Un po' frustrato, ma chiedendomi se forse avrei avuto più fortuna a richiamare un'altra volta, ho riprovato qualche ora dopo. Purtroppo ho avuto la stessa identica esperienza. A quel punto ero curioso di sapere se avrei potuto avere un'esperienza diversa provando altre opzioni di menu. Sfortunatamente, le altre opzioni di menu che ho provato alla fine si sono concluse allo stesso modo: sono stato informato che il volume della chiamata era estremamente alto e quindi la mia chiamata è stata automaticamente disconnessa.

Il menu automatizzato su questa linea di assistenza clienti mi è sembrato utile e ben progettato. Le opzioni di supporto sono chiaramente delineate e il menu offre supporto per una varietà di problemi comuni. Anche il messaggio automatico che un chiamante sente all'inizio della chiamata contiene informazioni utili: fornisce istruzioni specifiche su dove ricevere diversi tipi di assistenza clienti.

Alla fine, tuttavia, il fatto di non essere stato completamente in grado di contattare un rappresentante dell'assistenza dal vivo mi ha lasciato frustrato dall'esperienza di chiamare questo numero. E il fatto che il sistema non offra un'alternativa, come un servizio di richiamata o anche una stima di quando l'assistenza clienti potrebbe essere disponibile, non ha aiutato le cose.

In base alla mia chiamata a questo numero di supporto PlayStation, probabilmente i clienti farebbero meglio a cercare assistenza tramite la chat dal vivo o altre opzioni di supporto sul sito Web PlayStation.