Chiamare Roku per il servizio clienti è stata per me un'esperienza mista. Anche se la directory era breve e sono riuscito a contattare un agente del servizio clienti in pochissimo tempo, ho la sensazione che il supporto sia esternalizzato e ciò abbia influito sull'esperienza come cliente. È stato difficile capire l'agente a cui ero stato inviato e c'erano molte interferenze in sottofondo che persistevano anche quando lo facevo notare. Quindi, anche se alla fine ho ottenuto aiuto, penso che sia stata una lotta per entrambi su entrambi i capi della linea telefonica.
Questo è un po' deludente perché ho la sensazione che migliaia di persone probabilmente chiamino Roku ogni giorno. La maggior parte delle Smart TV ora hanno Roku integrato e il marchio stesso si è avventurato parecchio e ora include cose come fotocamere e campanelli. Pertanto, mi aspetterei che avessero un'esperienza più professionale per i clienti rispetto a loro. Sarebbe stato meglio aspettare qualche minuto in più al telefono invece di arrivare velocemente a qualcuno e non ci capiamo. Anche avere una migliore connessione alla linea telefonica sarebbe stato un passo avanti.
Quando ho chiamato per la prima volta, un messaggio registrato diceva: "Grazie per aver chiamato Roku. La tua chiamata potrebbe essere registrata per scopi di formazione". Poi mi ha detto "Per supporto tecnico, premi 1. Per assistenza con il tuo account Roku, modifiche recenti o abbonamenti, premi 2. Per qualsiasi altro prodotto o opzione di servizio, premi 3." Ci ho pensato un attimo e il mio problema principale era che non riuscivo a far funzionare alcune funzioni di Roku con il mio televisore, quindi ho scelto il supporto tecnico. Se avessi avuto bisogno di aiuto con le vendite, forse il team di assistenza clienti sarebbe stato locale, ma non posso dirlo con certezza.
Dopo aver scelto il supporto tecnico, il messaggio registrato mi ha fornito un altro elenco di opzioni che diceva: "Se hai problemi con la TV, il dispositivo di streaming o l'audio, premi 1. Per assistenza con fotocamere, campanelli o altri dispositivi domestici intelligenti, premi 2." Ovviamente ho premuto 1, poiché il mio problema riguardava la mia TV e il messaggio registrato diceva: "Un agente sarà da te a breve".
Questa è stata la parte più impressionante, dato che la musica classica è stata riprodotta letteralmente solo per circa due secondi prima di sentire una voce dal forte accento dire: "Grazie per aver scelto Roku, questo è Vishnu". Vishnu ha lavorato duramente per risolvere i problemi con me e l'abbiamo risolto. Tuttavia, il suo accento mi rendeva difficile capirlo e c'era molto rumore statico sulla linea che rendeva ancora più difficile capirci.
Questo è il miglior numero di telefono di Roku, l'attesa in tempo reale in attesa e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un Roku agente. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Roku perché 107,868 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 816-272-8106 includono Refund a Charge, Account Setup, Streaming or Download Trouble, Device Support, Can't Login e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center Roku in cui chiami ha dipendenti da India, Philippines ed è aperto 24 hours, 7 days in base ai clienti. In totale, Roku ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Roku, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni basate sui suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
In breve, le due società non sono collegate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni tra i clienti di aziende come Roku. Per le grandi aziende che includono strumenti come il nostro telefono GetHuman, che consente di chiamare un'azienda ma saltare la parte in cui si attende in linea ascoltando la musica della tecnologia delle chiamate.Abbiamo creato queste scorciatoie e app per cercare di aiutare i clienti come te (e noi stessi!) A navigare nei menu del telefono disordinato, a tenere i tempi e a creare confusione con il servizio clienti, in particolare con le aziende più grandi. E finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.