SafeLink Wireless Servizio clienti

Dopo aver trascorso molto tempo al telefono con Safelink, sono abbastanza certo che non sia possibile presentare domanda o parlare con una persona reale tramite questo numero di telefono. Ho provato a organizzare il servizio per mio padre, ma non viviamo insieme e avevo alcune domande prima di completare la procedura di richiesta. Vive lontano dalla famiglia, ma ho pensato che avrebbe dovuto avere diritto a un telefono gratuito e questo sarebbe stato d'aiuto, dato che ha un reddito limitato.

Ho chiamato il numero e c'era scritto: "Grazie per aver chiamato Safelink Wireless", seguito dal messaggio standard in spagnolo e da una nota che la chiamata potrebbe essere registrata per garantire la qualità. Ha poi aggiunto che a causa di un cambiamento nelle normative federali, è necessario effettuare una telefonata, inviare un messaggio o utilizzare il Wi-Fi almeno una volta ogni 30 giorni per mantenere l'accesso ai servizi SafeLink.

Poi alla fine disse: "Se vivi in California, premi 2". Ci fu una lunga pausa e, poiché mio padre non lo fece, aspettai. Poi disse:

"Ottime notizie, potresti avere diritto a ricevere un nuovo telefono. Per richiedere i servizi Lifeline, verificare l'idoneità o controllare lo stato del tuo telefono, premi 1. Per aggiungere o acquistare tempo di trasmissione, premi 2. Per trasferire il tuo numero o i vantaggi, premi 3. Per modificare il numero di telefono, premere 4. Per modificare i vantaggi del piano di servizio attuale, premere 5. Per informazioni sul piano attuale, premere 6. Per altri servizi incluso il supporto tecnico, premere 7. Per acquistare telefoni, carte SIM o accessori del telefono, premere 8."

Ho scelto l'opzione 1 e mi ha detto di premere 1 per l'inglese e mi ha ricordato che le chiamate vengono registrate. Poi ha affermato:

"I vantaggi e l'idoneità variano in base al codice postale. Non costa assolutamente nulla. Una volta qualificato ti invieremo una carta SIM da inserire nel telefono. Tieni presente che devi avere un telefono compatibile o sbloccato. Per candidarti o visualizzare ulteriori informazioni, visita la nostra pagina www.safelink.com ."

Poi mi ha detto:

"per ascoltare nuovamente queste informazioni, premere 1. Per ascoltare più opzioni, premere 2. Ho scelto 2 e poi mi ha offerto più opzioni. Diceva: "Per candidarsi, premere 1. Per ottenere maggiori informazioni su come ricertificarsi, premere 2. Per informazioni sulle opzioni del piano, premere 3. Per verificare lo stato di una richiesta, premere 4. Se non hai ricevuto i minuti mensili o hai bisogno di supporto tecnico, premi 5."

Ne ho premuto uno, poi ha iniziato a scrivere informazioni su vantaggi e idoneità e mi ha riportato allo stesso menu. Dopo un altro tentativo, mi sono reso conto che è solo un ciclo e che non ci sarà nessuno con cui parlare. Ho rinunciato e mi sono rassegnato al fatto che avrei dovuto fare domanda online.