Sprint Nextel Servizio clienti

Questo numero di telefono di supporto va a un sistema di menu automatizzato per T-Mobile, la società madre di Sprint. Il menu ti chiede di dire o inserire il tuo numero di telefono con il prefisso oppure dire "Non ne ho uno". Ho selezionato la seconda opzione. Poi mi ha chiesto di descrivere il motivo della mia chiamata in poche parole, insieme ad alcuni esempi. Se non rispondi subito, ti viene fornito un elenco da cui scegliere: effettuare un pagamento, supporto tecnico, domande sulla fatturazione o altro. Tutto ciò ti porterà da un agente del servizio clienti dal vivo.

Se non rispondi a un messaggio vocale in qualsiasi momento, si ripete una volta e quindi ti dà la possibilità di premere 0 per ulteriore assistenza. Questo ti porta anche a un rappresentante del servizio clienti. La voce automatizzata fornisce una stima del tempo di attesa; il mio era di 30 minuti. Ti offre una richiamata invece di aspettare in attesa. Ho deciso di aspettare l'agente. È presente musica d'attesa che viene occasionalmente interrotta dal suggerimento di accedere al sito Web o all'app di supporto di T-Mobile. Allo scadere dei cinque minuti, la voce automatizzata si è registrata e ha offerto nuovamente il servizio di richiamata. Questa volta l'ho usato.

Mi è stato chiesto di inserire il mio numero di telefono e il sistema lo ha confermato. Diceva che avrei ricevuto una richiamata entro 30 minuti e poi mi sarei disconnesso. Ho ricevuto la chiamata solo un minuto dopo; In realtà me lo sono perso perché non me lo aspettavo così presto. Hanno lasciato un messaggio vocale, ma è stata solo la registrazione del sistema di menu a portarmi all'agente. Mentre stavo cercando di capire se avevo bisogno di richiamarli, hanno chiamato di nuovo e ho potuto rispondere. Il sistema automatizzato ha risposto e mi ha dato la possibilità di rivolgermi a un agente, riprogrammare la richiamata o annullarla. Dopo aver scelto la prima opzione, un agente ha risposto.

L'agente è stato professionale e disponibile. A volte era difficile sentirlo; c'era un bel po' di rumore di fondo. Non gli ci volle molto per aiutarmi, però. Sembra che i clienti abbiano recensioni contrastanti sull'assistenza clienti di T-Mobile. Alcune persone li elogiano, mentre altri dicono che i loro problemi non sono stati risolti. Sembra una configurazione stereotipata di un call center, in cui hanno un copione da seguire e possono offrire solo determinate cose. Stavo chiamando per una questione semplice. Credo che siano le domande più complesse quelle in cui i clienti incontrano problemi.

Questo numero di telefono è elencato sul sito di T-Mobile come supporto Sprint. Tuttavia, va nello stesso posto del numero di supporto principale. Se il problema non viene risolto telefonicamente, puoi andare online al sito di supporto di Sprint. Tuttavia, è leggero sulle informazioni e ti spinge invece verso il sito di supporto di T-Mobile. Hanno parecchi articoli di supporto, domande frequenti, una chat online e un forum per gli utenti. Se hai un account, puoi accedere per gestire la fatturazione. Dovresti essere in grado di risolvere la maggior parte dei problemi lì.