US Postal Service Servizio clienti

Dopo aver chiamato l'ufficio postale degli Stati Uniti per ricevere assistenza, ai clienti viene richiesto di premere 1 per ricevere assistenza in spagnolo o 2 per ascoltare la registrazione dell'informativa sulla privacy. Altrimenti, le chiamate possono rimanere in linea per ricevere supporto da un agente dell'assistenza clienti. Prima che i chiamanti raggiungano un menu di opzioni, un sistema automatizzato inizia con un messaggio che informa che tutte le famiglie residenti negli Stati Uniti possono inviare un ordine per test rapidi Covid-19 a domicilio gratuiti da inviare loro per posta.

Dato che stavo chiamando per avere informazioni sulle opzioni di consegna, ho ignorato le informazioni di prova e ho aspettato di sentire il menu automatizzato. Le prime opzioni elencate riguardano le questioni prioritarie dei clienti per le chiamate, inclusi problemi di consegna dei pacchi e ostacoli legati alle condizioni meteorologiche alla ricezione della posta. Se questo non è ciò di cui hai bisogno, dovrai rimanere in linea per ulteriori opzioni o per parlare con un rappresentante.

Dopo aver ascoltato le istruzioni del menu, i chiamanti devono pronunciare la parola che corrisponde alla loro esigenza specifica, ad esempio "pacco" per determinare lo stato dei pacchi in base a un numero di tracciabilità o di conferma, "e-mail" per chiedere aiuto con eventuali problemi del servizio di consegna e/o per interrompere servizio postale, 'francobolli' per acquisto francobolli o 'altro' per quanto non elencato. Ho notato che il sistema automatizzato è altamente sensibile e rileva qualsiasi rumore di fondo, quindi assicurati di trovare uno spazio tranquillo dove chiamare. Puoi tornare al menu principale in qualsiasi momento dicendo "menu principale".

Ho tentato di ignorare il menu e di parlare direttamente con un agente del servizio clienti pronunciando la parola "agente". Tuttavia, sono stato comunque indirizzato al menu automatizzato finché non ho pronunciato la parola per ciò di cui avevo bisogno. Sfortunatamente, questo non mi ha portato da un rappresentante. Sono rimasto al telefono per diversi minuti cercando di contattare qualcuno con cui parlare, tuttavia non potevo procedere senza una conferma o un numero ID di tracciamento. Questo non è stato un uso conveniente del mio tempo.

Se chiami fuori orario, quando il sistema dice che non è disponibile alcun agente dal vivo, puoi accedere a una gamma limitata di opzioni telefoniche come l'acquisto di francobolli, il controllo dello stato della posta o la verifica degli orari e delle posizioni delle filiali locali. Il servizio automatizzato indirizza i chiamanti al sito web dell'ufficio postale per servizi come tracciare i pacchi con un ID, mettere in attesa la posta, modificare l'indirizzo o una varietà di altre scelte per residenti o aziende.

Ho trovato frustrante la mancanza di aiuto al telefono e credo che l'accesso al sito Web sia un uso più efficiente del tempo. Inoltre, il sito Web offre moduli online per presentare un reclamo a causa di posta smarrita, mancante o danneggiata, nonché un'opzione per inviare un'e-mail al centro di assistenza clienti. Forse visitare la filiale dell'ufficio postale locale per parlare con qualcuno di persona è un altro modo per cercare aiuto o risolvere problemi senza risposta online.