Chiamare Zillow non è molto utile per i consumatori che desiderano avere una risposta rapida alle loro domande. Il sistema non è impostato per aiutare i proprietari di case che hanno bisogno di aiuto con le loro inserzioni e, nonostante i miei migliori sforzi, non sono riuscito a raggiungere un vero rappresentante di vendita dei clienti dal vivo. In effetti, la linea dell'assistenza clienti sembrava un vasto albero di directory per un sistema di posta vocale.

Dopo aver chiamato, sono stato immediatamente ringraziato per aver chiamato il gruppo Zillow. Quindi, il messaggio registrato diceva che gli agenti immobiliari premere 1, per il servizio clienti per venditori e acquirenti di case premere 2, per le pubbliche relazioni premere 3, per le risorse umane premere 4, per la chiusura di Zillow premere 5 e per i mutui immobiliari Zillow premere 6.

Ho premuto 2 perché stavo chiamando per dettagli errati nella mia inserzione e un messaggio registrato mi ha ringraziato per aver chiamato l'assistenza clienti Zillow. Quindi, mi ha detto che se avessi avuto problemi nell'inserire la mia casa come venditore, avrei dovuto premere 1 e tutti gli altri chiamanti avrebbero dovuto premere 2. Ho fatto una pausa per un secondo perché non ero sicuro di quale premere e ha riattaccato automaticamente su di me. Apparentemente, impiegare più di cinque secondi per decidere era troppo.

Ho chiamato di nuovo e sono tornato allo stesso posto, e questa volta ho premuto 2, poiché sembrava la categoria più ampia. Tuttavia, non sono riuscito a contattare un rappresentante di vendita. Invece, ho ricevuto un messaggio registrato che mi informava che avevo contattato l'assistenza clienti di Zillow e che avrei dovuto lasciare un messaggio dettagliato con il mio nome, numero di telefono e tutti i dettagli del mio problema. Ha anche detto che se il problema di supporto riguardava una proprietà specifica, allora lasciare quei dettagli.

Non volevo lasciare un messaggio, quindi ho provato di nuovo a contattare un rappresentante dal vivo selezionando l'opzione 1, che riguardava problemi con una casa in vendita da parte del proprietario. Questo mi ha portato da un assistente virtuale che mi ha chiesto di descrivere il mio problema in poche parole. Ho detto "problemi con l'annuncio della mia casa" e si è pensato automaticamente che ci fosse un problema nel trovare l'annuncio online.

Poi ho dovuto ascoltare un discorso in cui mi diceva che tutte le inserzioni impiegavano 72 ore per essere pubblicate e che se non avessi trovato la mia inserzione in seguito, avrei potuto andare online e inviare un modulo di aiuto per il servizio più veloce. Ho chiamato una terza volta e questa volta ho cambiato la mia dichiarazione in "dettagli errati in un elenco" e sostanzialmente ho ricevuto lo stesso messaggio, ma questa volta mi ha invitato a lasciare un messaggio vocale e mi avrebbero risposto entro 5-7 giorni lavorativi.

A questo punto mi sono arreso e ho lasciato un messaggio. Probabilmente andrò anche online, ma è chiaro che parlare con una persona reale su Zillow è praticamente impossibile.