DoorDash Servizio clienti

Qualche settimana fa mi sono iscritto a un DashPass come parte di una promozione offerta da DoorDash, ma poi me ne sono dimenticato finché non ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito. Non uso nemmeno molto DoorDash, quindi ho chiamato l'azienda per annullare l'abbonamento e, si spera, ottenere un rimborso poiché possono vedere che non ho mai utilizzato il servizio. Questa è la prima volta che chiamo l'azienda e non avevo davvero idea di cosa aspettarmi. Non ho utilizzato DoorDash nemmeno più di una volta dopo aver ottenuto la promozione, quindi non ho molta familiarità con l'azienda.

So che molte persone usano DoorDash e molte persone fanno Door Dashers come professione, quindi ho pensato che potesse esserci un'attesa. La buona notizia per me è stata che il processo di conversazione con qualcuno era ben impostato e si è svolto senza intoppi. Nel giro di pochi secondi più di un minuto ero al telefono con qualcuno che era in grado di aiutarmi a gestire il mio abbonamento. Non hanno litigato più di tanto nemmeno quando ho detto che volevo annullare, cosa che ho apprezzato.

Quando ho chiamato DoorDash per la prima volta, un messaggio registrato diceva: "Grazie per aver chiamato DoorDash, per continuare in inglese, premi 1." Quindi ha detto: "Ho notato che hai un account cliente con DoorDash. Stai chiamando come cliente?" Una volta risposto, mi è stato detto: "Capito. Grazie per la conferma. Se desideri segnalare un problema di sicurezza, premi 9. Altrimenti rimani in linea. Se chiami per problemi di salute, sicurezza o legali , premi 9 adesso." Dopo una breve pausa, mi ha chiesto di cosa avevo bisogno. Ho risposto che volevo "annullare il mio DashPass".

La risposta è stata: "Mi risulta che stai cercando aiuto con il tuo abbonamento DashPass, è corretto?" Dopo aver confermato, mi ha detto: "Per favore, resta in linea, farò in modo che qualcuno ti aiuti". Tuttavia, sono rimasto in attesa solo per una frazione di secondo, il che è stato positivo perché la musica di attesa era forte e odiosa. Quasi immediatamente Kenneth ha risposto al telefono e ha detto molte volte che aveva capito e che mi avrebbe aiutato a cancellare. Aveva un accento molto forte che a volte facevo fatica a capirlo, ma quando ho riattaccato l'abbonamento era stato cancellato e mi è stato detto che dopo circa 72 ore avrei visto l'addebito stornato sulla mia carta.