Chiamare Apple è stato un compito abbastanza semplice, quindi li richiamerei sicuramente. Ho avuto problemi con la sincronizzazione di iTunes sul mio nuovo iPad, ma sono riuscito a risolverli con l'aiuto di un agente del servizio clienti Apple. Mi ci sono voluti circa 15 minuti in tutto per portare a termine l'attività e solo pochi di quei minuti sono stati spesi parlando con l'agente o sull'albero delle directory. Gli altri dieci erano in coda per parlare con qualcuno, ma posso capire il perché.

Questa linea telefonica non è una linea diretta con il supporto di iTunes, ma piuttosto una linea di assistenza generale di Apple. Ci sono letteralmente centinaia di ragioni per cui le persone potrebbero chiamare Apple. Alcune persone potrebbero aver bisogno di supporto tecnico con i loro telefoni, tablet o laptop, mentre altri potrebbero aver bisogno di aiuto con i prodotti digitali. Apple offre supporto per Safari, il suo app store e decine di altri contenuti digitali come ebook, musica, ecc. Pertanto, i suoi servizi di supporto sono probabilmente quasi sempre molto richiesti. Tenendo questo in mente, 15 minuti non sono poi così male per un'adeguata assistenza clienti.

Quando ho chiamato per la prima volta, una voce automatizzata ha dichiarato: "Benvenuto in Apple; le chiamate vengono registrate". Poi continuava dicendo: "Sono un sistema automatizzato in grado di gestire frasi complete, quindi dimmi come posso aiutarti". Allora gli ho detto che avevo bisogno di aiuto per sincronizzare il mio account iTunes con il mio nuovo tablet. Mi diceva: "Il supporto per iTunes e gli store digitali è disponibile online. Visita getsupport.apple.com. Vuoi che ti invii quel collegamento?"

Ho detto di no alla voce automatizzata e mi ha chiesto: "In quale altro modo posso aiutarti?" Allora ho detto: "Parla con un agente dell'assistenza clienti". Ha subito ripetuto: "Ok, ti porterò direttamente al nostro supporto tecnico per aiutarti con la tua domanda su iTunes. Ho il tuo permesso per inviare un messaggio di conferma ai tuoi dispositivi Apple?"

Ho detto di sì, e poi mi è stato chiesto per quale servizio stavo chiamando. Gli ho detto che avevo di nuovo bisogno di aiuto con iTunes e mi ha detto: "Permettimi di trovarti qualcuno che ti aiuti. Per favore aspetta un consulente del supporto Apple". Mi ha anche offerto la possibilità di scegliere la musica d'attesa, con scelte che includevano classica, jazz, musica popolare o silenzio.

Ho scelto popolare e ho ascoltato la sigla di Elemental. Una seconda canzone iniziata da Justin Beiber credo, e alla fine di quella qualcuno ha ripreso. Non è stata affatto una brutta esperienza.