Come posso verificare se si è verificata un'interruzione del servizio Internet o cellulare AT&T?

introduzione

Le interruzioni del servizio sono eventi comuni di Internet e dei dispositivi mobili che potrebbero richiedere tempo e pazienza per essere risolti. Anche se potresti pensare che questo problema sia unico nel tuo caso, è probabile che anche altri clienti riscontrino errori tecnici del dispositivo, soprattutto a seconda delle varie aree di servizio. Gli stati di interruzione sono generalmente accurati e mostrano problemi da lievi a gravi che influiscono sulla comunicazione telefonica e sull'accesso a Internet. Tuttavia, sarebbe meglio inserire informazioni come un'area specifica in cui vivi o lavori per ottenere i migliori risultati. Continua a leggere per determinare lo stato del tuo servizio AT&T e problemi contrastanti o interruzioni del servizio.

Di cosa avrai bisogno

AT&T semplifica l'accesso allo stato da parte dei clienti per valutare le interruzioni del servizio. Anche se potresti dover specificare la città più vicina anziché l'indirizzo esatto, AT&T potrebbe riconoscere le informazioni che hai utilizzato durante la registrazione dell'account. Segui diversi passaggi didattici per visualizzare lo stato attuale dell'interruzione e il metodo migliore per ricevere assistenza.

Accedi al tuo account AT&T.

Accedi alle impostazioni utente per assicurarti che la tua posizione sia precisa. Poiché AT&T richiede agli utenti di verificare i propri codici postali e altre informazioni utente, devi ricontrollare tutti i dettagli sul tuo profilo.

Inizia a cercare le interruzioni nella tua zona.

Fai clic sul collegamento Supporto nell'angolo in alto a destra dello schermo o scorri fino al piè di pagina e al pulsante blu Ottieni guida wireless.

Ottieni assistenza per il tuo servizio di telefonia wireless.

Dovresti vedere le opzioni nel menu di navigazione sotto il titolo Supporto wireless AT&T nella pagina successiva. Fai clic su "Ripara il mio wireless" e scorri fino alla sezione Informazioni utili.

Inizia la risoluzione dei problemi.

Fai clic sul collegamento Risoluzione dei problemi nella sezione Problemi di chiamata sul lato sinistro dello schermo. Dopo il caricamento della pagina successiva, seleziona il collegamento "Verifica interruzioni" nella parte superiore dell'elenco.

Valutare i problemi del servizio mobile.

Scorri verso il basso fino a Trova interruzioni nella tua zona e scegli la selezione Wireless. Quindi inserisci il tuo indirizzo nella casella di ricerca o scegli una posizione precisa nell'elenco a discesa. Se AT&T non riesce a rilevare la tua zona, scegli l'opzione AT&T Internet, AT&T Phone o U-verse® TV e digita il tuo codice postale, che potrebbe fornire risultati per varie città o contee vicine.

Controlla lo stato del servizio nella tua zona.

Se non ci sono interruzioni, dovresti vedere un segno di spunta verde con il messaggio “Tutto pulito! Nessuna interruzione nella tua zona." Altrimenti, ottieni ulteriore assistenza facendo clic sul pulsante blu "Risolvi problemi Internet" e seguendo le istruzioni per risolvere i conflitti di connessione tramite un test di diagnostica Internet.

Conclusione

Il controllo delle interruzioni del servizio Internet e cellulare è necessario per determinare se problemi tecnici stanno interrompendo la comunicazione e la connessione al server. Tuttavia, a volte i clienti devono affidarsi al servizio clienti di AT&T quando hanno difficoltà a trovare soluzioni da soli.

Puoi contattare un rappresentante telefonicamente durante l'orario lavorativo di AT&T per assicurarti di ricevere una risposta. Se invece preferisci comunicare in tempo reale, la live chat è la scelta adatta a te o un metodo più ingegnoso come l'help desk online. È attiva anche la pagina Facebook di AT&T per consentire agli utenti di ottenere assistenza.