Come posso presentare un reclamo a American Airlines?

Se hai recentemente volato con American Airlines o hai interagito con un dipendente con American Airlines e non sei stato completamente soddisfatto dell'esperienza, puoi presentare un reclamo alla compagnia.

Quando si presenta un reclamo, è tipico chiedere il risultato desiderato, in modo che la società possa correggere la situazione. Si consiglia inoltre di effettuare ragionevoli richieste affinché l'azienda possa consegnare. Ad esempio, potrebbe essere irragionevole chiedere un rimborso completo, ma un buono volantino può essere più ragionevole. Le tue richieste differiranno a seconda della tua situazione unica.

Segui queste semplici istruzioni su come presentare un reclamo a American Airlines:

Invia reclamo via e-mail

1. Vai a https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/

2. In "Argomento" seleziona "Rapporti con i clienti".

3. In "Oggetto" seleziona "Reclamo".

4. In "Motivo" seleziona l'opzione dal menu a discesa che si applica meglio al tuo reclamo. Se nessuna delle opzioni è applicabile alla tua situazione, seleziona "Altro". Le opzioni includono:

   • Vacanze American Airlines

   • All'aeroporto

   • Borse ritardate / perse / danneggiate

   • Volo ritardato / cancellato

   • Servizi relativi alla disabilità

   • Viaggi futuri

   • In volo / sul tuo volo

   • Viaggi internazionali

   • Prenotazioni

   • Modifiche al biglietto

   • Sito Web / cellulare / app

   • Altro

5. Seleziona "Avanti".

6. Nella pagina successiva, compila il modulo. Ti verranno chiesti i tuoi dati di contatto, il numero del tuo biglietto o il localizzatore del record, il tuo indirizzo postale, i tuoi numeri di volo, le città originali e di destinazione e le date del viaggio. Si noti che non è necessario includere la data di nascita o le informazioni della carta di credito in questo modulo, per motivi di sicurezza.

7. Riceverai una risposta via e-mail sul tuo reclamo. American Airlines afferma di rispondere ai reclami dei clienti entro 60 giorni.

Invia reclamo via lettera

1. Puoi inviare una lettera al team del servizio clienti di American Airlines all'indirizzo seguente:

   • Relazione con i clienti di American Airlines, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034

1. Assicurati di includere le informazioni di contatto, il numero del tuo biglietto o il localizzatore di record, il tuo indirizzo postale, i tuoi numeri di volo, le città originali e di destinazione e le date del viaggio.

2. Se hai della documentazione per provare il tuo reclamo, assicurati di fare delle fotocopie e includi la documentazione nella lettera.

3. American Airlines probabilmente risponderà via mail, ma se includi il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail nella tua lettera, potrebbero anche rispondere utilizzando queste forme di comunicazione. American Airlines afferma di rispondere ai reclami dei clienti entro 60 giorni.

Fare un reclamo via telefono

1. Puoi contattare il team del servizio clienti di American Airlines a questo numero di telefono.

2. Assicurati di avere a portata di mano il numero del tuo biglietto o il localizzatore di record, i numeri del tuo volo, le città originali e di destinazione e le date del viaggio.

3. Dovresti menzionare tutta la documentazione e la prova che hai a sostegno del tuo reclamo.

Quando riscontri un problema con American Airlines, ti consigliamo di prendere appunti durante l'incontro. Ciò ti consentirà di presentare un reclamo più dettagliato in seguito.

Inoltre, quando si presenta un reclamo, è meglio scrivere un reclamo che sia ragionevole, cordiale e ben scritto. Nel tuo reclamo, indica chiaramente cosa vorresti essere soddisfatto (un rimborso, un biglietto) e dì loro che se non ricevi una risposta presenterai un reclamo al Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti e al Better Business Bureau.

Assicurati di menzionare o allegare sempre la documentazione, se presente, tra cui foto, video e documenti.