Come posso segnalare un sovrapprezzo sul mio account Chime?

introduzione

Chime è stata fondata per dare priorità ai servizi bancari utili e al profitto per i suoi membri. Per questo motivo, il modello bancario non si basa su requisiti di saldo minimo, commissioni di scoperto o commissioni di servizio mensili. Se noti un sovrapprezzo sul tuo conto, è probabile che si tratti di un errore e dovrebbe essere risolto tempestivamente. Ecco come iniziare.

Accedi al tuo account

Prima di poter fare qualsiasi cosa su Chime, devi accedere al tuo account. Apri l'app mobile o il browser mobile e accedi al tuo account.

Visualizza transazioni

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, attendi che la schermata iniziale si carichi completamente. Per accedere all'elenco degli addebiti, fare clic su "Conto corrente". Si aprirà una nuova pagina contenente la cronologia delle transazioni e i dettagli rilevanti.

Seleziona il sovrapprezzo

Una volta effettuato l'accesso all'elenco delle transazioni, scorri e individua l'addebito che desideri contestare. Fare clic sulla singola transazione per accedere a più opzioni. Fai clic su "Problemi con questa transazione?"

Avvia una controversia

Dopo aver fatto clic su "Problemi con questa transazione?" viene fornita una nuova sezione per presentare una controversia. Inserisci le informazioni richieste sul motivo per cui desideri contestare l'addebito. È necessario disporre di prove che confermino che l'addebito sul conto non è valido sotto forma di documenti verificabili. Chime indaga sulle transazioni contestate, pertanto è essenziale fornire informazioni adeguate sulla controversia. Devi anche tentare di risolvere il problema con il commerciante prima di presentare la controversia. Parte della documentazione richiesta a supporto della controversia include: Fatture o ricevute. Informazioni su spedizione e consegna, e-mail di conferma e numero di tracciabilità. Conversazioni con il commerciante in merito all'ordine. Foto del prodotto danneggiato. Descrizione dell'articolo da parte del commerciante con un collegamento alla pagina .Prova che l'importo pagato è diverso dal prezzo indicato.Una richiesta scritta per interrompere o annullare la transazione.La piattaforma fornisce istruzioni per guidarti durante il caricamento di questi documenti durante il processo di contestazione degli addebiti. Prima di procedere, devi sapere se desideri un rimborso o una sostituzione del prodotto. Inoltre, inserisci un motivo valido per la controversia per evitare il rifiuto della richiesta.

Inserisci il motivo della contestazione

Chime classifica le controversie valide in errori del commerciante, frode o criminalità di terze parti. Un errore del commerciante si verifica quando ti vengono addebitati servizi o beni non inclusi nei termini concordati con il cliente. Tali errori includono: Importo addebitato errato Errore di fatturazione o liquidazione Articoli danneggiati o descrizione falsa
La frode del commerciante avviene quando il commerciante è illegittimo. Ciò significa che il commerciante non ti fornisce gli articoli che hai acquistato. In una situazione del genere, devi prima tentare di recuperare i tuoi soldi dal commerciante. Se dopo un po' il venditore non risponde, puoi avviare una controversia relativa all'addebito.

La frode criminale si verifica quando identifichi un addebito non autorizzato sul tuo conto. Ciò accade principalmente quando una terza parte ruba le tue informazioni ed effettua acquisti sul tuo account.

Contatta l'assistenza clienti

Contatta l'assistenza clienti di Chime se riscontri problemi nella presentazione della controversia sull'addebito. Nella schermata iniziale dell'account, fai clic sull'icona della chat con un punto interrogativo nella parte superiore sinistra dello schermo. Questa opzione ti porta al centro assistenza e da lì puoi accedere alle risorse di aiuto fornite dalla piattaforma. Puoi chattare con un rappresentante dell'assistenza se non riesci a ottenere aiuto.

Conclusione

Dopo aver inviato il tuo reclamo, ora devi attendere che Chime indaghi. Chime concede al commerciante un po' di tempo per fornire anche le prove relative alla controversia. Se il tuo reclamo è più sostanziale della risposta del commerciante, Chime presenterà uno storno di addebito e accrediterà il tuo account.