Come posso contestare un addebito con Citicard?
Se hai notato un addebito sulla tua CitiCard che non hai effettuato, puoi contestarlo. Innanzitutto, dovresti contestarlo con il commerciante. Se non funziona, puoi contestarlo con Citibank per telefono, online o per posta. Tuttavia, Citibank non può indagare sulle controversie effettuate per telefono o online.
Se hai notato un addebito sulla tua CitiCard che non riconosci, puoi contestare la transazione con Citibank. Hai diverse opzioni per farlo. Scopri di più di seguito.
Prima di contestare l'addebito con Citibank
Prima di contestare l'addebito con Citibank, è necessario contattare il commerciante coinvolto nella transazione. Il commerciante avrà accesso istantaneo a tutte le informazioni sulla transazione e potrebbe eventualmente risolvere la controversia prima di Citibank a causa della disponibilità delle informazioni. Se il commerciante si rifiuta di rimuovere l'addebito, hai alcune opzioni, ma devi presentare la contestazione entro 60 giorni dalla transazione che stai contestando. Diamo un'occhiata ai modi per contestare il tuo addebito.
Contestare l'addebito per posta
Citibank preferisce che tu utilizzi la posta per avviare una controversia di addebito. Scrivi una lettera a Citibank affermando che desideri contestare un addebito e il motivo per cui lo fai. Includi tutte le seguenti informazioni:
- Il tuo nome come appare sul tuo conto Citibank
- Numero di carta
- Numero di conto
- CVV (il numero breve sul retro della tua CitiCard)
- Numero di Social Security
- Indirizzo di posta
- Numero di telefono
- Il nome del commerciante coinvolto nella transazione
- Data della transazione
- Importo della transazione
Invialo a:
Servizio Clienti Citibank
Casella postale 6004
Cascate Sioux, SD, 57117-6004
Contestazione dell'addebito per telefono
Puoi anche contestare l'addebito per telefono. Dovrai avere accesso a tutte le informazioni elencate nella sezione precedente. Contestare l'addebito per telefono potrebbe far muovere il processo molto più velocemente. Tuttavia, attenzione: la politica di Citibank è che non indagherà necessariamente sulle controversie effettuate per telefono, ma solo su quelle effettuate per posta.
Contestare l'addebito online
Allo stesso modo, puoi contestare l'addebito online. Anche questo potrebbe far muovere le cose più velocemente. Tuttavia, vale lo stesso avvertimento: Citibank non può indagare su una controversia iniziata in questo modo. Se vuoi provare, segui queste istruzioni:
- Vai alla pagina web di Citibank.
- Accedi al tuo account.
- Vai a Dettagli account.
- Seleziona Addebito contestazione.
- Segui le istruzioni che ti vengono date. Avrai bisogno delle stesse informazioni sopra elencate.
Dopo aver contestato l'addebito
Citibank può impiegare da 60 a 90 giorni per indagare sulle tue accuse se la società sceglie di farlo. Durante questo periodo Citibank ti invierà aggiornamenti via e-mail ed eventualmente richieste di documentazione o informazioni aggiuntive. Se Citibank decide a tuo favore, la società ti rimborserà l'addebito.
Come contattare Citibank
Per contattare Citibank, puoi utilizzare il telefono, la chat room o il forum di assistenza .
Ulteriori domande?
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