Comcast ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio via cavo?
Comcast potrebbe non avere una delle migliori rappresentazioni del servizio clienti, ma ha svolto un ruolo enorme nelle connessioni via cavo Internet in molte case. Nonostante le lamentele sul servizio clienti, l'azienda ha recentemente mostrato un aumento del tasso di soddisfazione del cliente. Inoltre, vale la pena esaminare alcune delle offerte dell'azienda sul mercato e chiedere consiglio perché ti faranno risparmiare un sacco di soldi. Inoltre, a causa del recente aumento della soddisfazione del cliente, l'incremento agirà come un vantaggio positivo verso il raggiungimento dei tassi di soddisfazione del cliente del 65 percento.
Comcast è una società tecnologica e multimediale da miliardi di dollari con due divisioni principali: Comcast Cable e NBCUniversal. Comcast Cable, che opera con il nome XFINITY, è uno dei principali fornitori di servizi telefonici e Internet ad alta velocità ai clienti. L'azienda fornisce anche servizi di automazione e sicurezza ad alcuni dei suoi clienti residenziali. Comcast è popolare anche grazie al suo servizio di telefonia wireless, che è sotto il marchio Xfinity Mobile. L'azienda opera in almeno 39 stati e ha più di 29 milioni di rapporti con i clienti.
Qual è il tasso di soddisfazione del cliente per Comcast?
La maggior parte delle società di telecomunicazioni statunitensi ha registrato un aumento dei tassi di soddisfazione dei clienti e Comcast ha registrato il balzo più alto di tutti i tempi. Un indice americano di soddisfazione dei clienti ha pubblicato risultati annuali basati sui servizi e sulle offerte offerti da diverse società Internet via cavo. Il sondaggio ha nominato Comcast, gestito con il marchio Xfinity, come una delle aziende più migliorate in termini di soddisfazione del cliente.
Recentemente, la soddisfazione dei clienti della televisione a pagamento è salita al 3,2%, anche se il settore continua ad avere la classifica più bassa rispetto a tutti i 46 settori secondo i rapporti ACSI. Comcast ha registrato un aumento dell'11% nel livello di soddisfazione dei clienti. Tuttavia, questo miglioramento lascia ancora Comcast nella fascia intermedia rispetto ai concorrenti della fascia più alta che hanno ottenuto un punteggio pari o superiore a 63.
Comcast si è inoltre classificata più in alto tra i suoi concorrenti di servizi a banda larga, con un punteggio migliorato dell'8%. Questo punteggio è stato assegnato a causa dei clienti che hanno assegnato a Comcast una valutazione più alta, poiché il punteggio complessivo di soddisfazione dei clienti dell'ISP è aumentato del 4,8%.
Quali sono alcuni dei reclami dei clienti di Comcast Cable?
La maggior parte dei clienti si è lamentata del servizio clienti scadente. Un cliente si è lamentato di aver installato il servizio solo per tre mesi e di aver dovuto cambiare modem tre volte e fissare due volte un appuntamento con un tecnico. Il cliente chiedeva quindi un risarcimento per gli scarsi servizi offerti dall'azienda.
Pertanto, a causa di queste affermazioni, utilizzando i criteri di valutazione del motivo per cui i clienti inizialmente hanno scelto di acquistare Internet da Comcast, della probabilità di raccomandare Comcast Cable ad altri clienti e se avrebbero o meno rinnovato un piano già esistente con Comcast, questa era la valutazione generale risposta:
1. Valutazioni in base al motivo per cui i clienti inizialmente hanno scelto di acquistare Internet da Comcast
- Reputazione aziendale - 30%
- Le migliori fasce di prezzo da Comcast - 11%
- Perché sono stati consigliati da un familiare o da un amico - 22%
- A causa di altri piani con CenturyLink - 15%
- Perché hanno visto uno spot televisivo - 3%
- Ereditato dai miei genitori - 6%
- Attraverso la pubblicità online - 9%
- Il sito web aziendale e le app mobili sono facili da usare e utili - 4%
2. Valutazioni sulla probabilità di consigliare Comcast Cable ad altri
- Consiglierei questa azienda - 48%
- Probabilmente consiglierei questa azienda - 26%
- Reazione neutra - 20%
- Non consiglierei questa azienda - 3%
- Probabilmente non consiglierei questa azienda - 3%
3. Valutazioni sulla probabilità di rinnovare il piano con Comcast Cable
- Sì: 55%
- No: 45%
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Comcast problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Comcast al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Comcast ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio via cavo?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.