Come faccio a far sapere a DHGate che c'è un problema con il mio ordine?

DHGate semplifica gli acquisti online. Il sito collega acquirenti e venditori di tutto il mondo. Quando si effettua un ordine, si aspettano che corrisponda a ciò che è stato pubblicizzato. Se ciò non accade, è possibile segnalare il problema e ottenere un rimborso o una restituzione. Di seguito sono riportati alcuni modi per segnalare il problema a DHGate.

Merci contraffatte

Se l'articolo che ricevi è contraffatto, puoi segnalare il problema a DHGate. Ti viene richiesto di scattare foto chiare dell'articolo che hai ricevuto insieme a un confronto di ciò che avresti dovuto ricevere. Dalle immagini, dovrebbe essere chiaro che l'oggetto che hai ricevuto non è quello che è stato descritto. È inoltre necessario allegare la dichiarazione di ispezione ufficiale fatta dal proprietario del marchio.

L'articolo non assomiglia a ciò che è stato descritto

Se l'articolo che ricevi non è quello che è stato descritto, dovresti segnalare il problema a DHGate. Puoi anche segnalare il problema se non hai ricevuto l'articolo anche se è già stato inviato. Una volta ricevuto il tuo ordine, controllalo attentamente e assicurati che sia esattamente quello che hai ordinato. Se non corrisponde a quanto pubblicizzato, dovresti provare a spiegare il problema al tuo venditore.

Potrebbero fornirti una soluzione. Se tu e il tuo venditore non siete in grado di raggiungere un accordo, richiedete un rimborso tramite DHGate. Puoi richiedere il rimborso da 5 a 90 giorni dopo la spedizione dell'ordine.

Se tu e il tuo venditore non siete in grado di raggiungere un accordo, non aspettate più di 90 giorni per aprire una controversia. Dopo tale periodo, la controversia non sarà valida.

Come aprire una controversia

1. 1. Accedi al tuo account
2. 2. Vai alla pagina "In attesa di conferma" e trova l'ordine in questione
3. 3. Fare clic sull'opzione "Apri una controversia"
4. 4. Scegliere "motivo" e decidere se si desidera ottenere una sostituzione, un rimborso o la restituzione dell'articolo

Dopo aver aperto una controversia per un ordine, puoi seguirne l'avanzamento. Vai alla pagina "I miei ordini" e fai clic sull'opzione "Visualizza dettagli contestazione". Dovresti continuare a comunicare con il tuo venditore per assicurarti che la controversia venga risolta rapidamente. '

Il venditore può presentare una nuova proposta a cui è possibile fare clic su "Accetto" o "Non accetto". Se sei d'accordo con la loro proposta, il problema potrebbe essere risolto rapidamente. Se non si riesce a raggiungere un accordo entro cinque giorni, è possibile richiedere la mediazione DHGate. Fai clic sull'opzione "Richiedi mediazione DHGate" nel tuo account.

Problema di qualità

Puoi segnalare un problema se la qualità del tuo articolo non corrisponde a quanto descritto. Se, ad esempio, la cerniera di una borsa che hai ordinato non funziona, dovresti scattare foto e video del problema. Il video dovrebbe mostrarti come tentare di tirarlo su o giù alcune volte. Quando si segnalano problemi di qualità, è necessario fornire prove fotografiche sufficienti insieme a una descrizione dettagliata.

È possibile restituire i prodotti se si cambia idea sull'acquisto. Puoi cambiare idea se ti rendi conto che l'acquisto è stato un errore, se non hai più bisogno del prodotto e se hai trovato un affare migliore altrove. Devi semplicemente parlarne con il tuo venditore e chiedere loro di annullare il tuo ordine.

In tali casi, aprire una controversia come "Ricevuto bene ma è necessario restituirlo". Questa opzione è disponibile solo per le merci che hanno una garanzia.

Puoi sempre contattare il team di assistenza clienti DHGate per assistenza con i tuoi problemi di ordine. Ti forniranno una soluzione a seconda della natura del tuo problema.