Come posso segnalare un problema con il mio ordine Instacart?
In poche parole:Instacart offre servizi di consegna rapidi, ma possono sorgere problemi con gli ordini. Per segnalare un problema, vai alla sezione "I tuoi ordini", trova l'ordine corretto, fai clic su "Segnala un problema", scegli il problema, seleziona gli elementi problematici e indica una soluzione. Avvia una chat dal vivo digitando "Rappresentante" e richiedendo uno specialista. Seleziona "Il mio ordine" quando richiesto e continua a chattare fino a raggiungere una soluzione. Contatta subito Instacart per ricevere assistenza.
introduzione
Instacart è un'opzione conveniente per coloro che necessitano di una consegna rapida di prodotti a domicilio o di servizi di ritiro. Sebbene i servizi possano essere affidabili, ci sono momenti in cui potresti riscontrare un problema con il tuo ordine e aver bisogno di assistenza. Sapere cosa fare se ciò accade può rendere più semplice e veloce ottenere una soluzione.
Di cosa avrai bisogno
Informazioni sull'ordineIl problema che stai riscontrando
Apri il Menù
Dalla home page del sito Web Instacart, fai clic sulle tre linee orizzontali in alto a sinistra.
Vai alla sezione “I tuoi ordini”.
Scorri verso il basso fino a trovare "I tuoi ordini" e fai clic.
Trova l'ordine corretto
Individua l'ordine Instacart con cui hai riscontrato un problema.
Avvia il processo di segnalazione
A destra degli articoli nell'ordine, c'è una casella orizzontale rossa con la scritta "Segnala un problema". Fare clic su questo collegamento.
Descrivi il problema
Nella sezione "Siamo qui per aiutarti: dicci cosa è andato storto", sono presenti diverse opzioni in "Problemi relativi all'articolo" e "Altri problemi". Scegli la risposta appropriata, che va da “articoli mancanti” a “ordine mai arrivato”.
Individuare gli elementi
Fai clic sugli elementi corrispondenti in "Quali elementi presentavano problemi?"
Scegli una risoluzione
Alla domanda "Come possiamo risolvere il problema?", verrà suggerita una soluzione monetaria che varia a seconda dell'articolo e della situazione o un'opzione per procedere al "Centro assistenza". Poiché desideri segnalare un problema, continua al "Centro assistenza".
Avvia una chat dal vivo
Quando arrivi al "Centro assistenza", c'è un cerchio di chat verde e bianco nell'angolo in basso a destra. Fare clic su questo pulsante.
Richiedi una sessione di chat dal vivo
Apparirà una finestra di chat virtuale con un fumetto che dice: "Ciao! Sono l'assistente virtuale di Instacart. In cosa posso aiutarti oggi?" Digita "Rappresentante" e fai clic sulla freccia rivolta verso l'alto nel cerchio verde a destra della finestra del messaggio.
Accedi alla chat dal vivo
Apparirà un'altra bolla di chat che dice: "Hai bisogno di parlare con uno specialista?" Fai clic sul pulsante verde e bianco "Chat dal vivo".
Seleziona l'opzione appropriata
Una pagina "Esperienza cliente Instacart" visualizzerà una casella che dice: "Un ultimo passaggio prima di metterti in contatto con uno specialista dell'esperienza cliente". In "Seleziona un'opzione", sono presenti opzioni che indicano "Il mio ordine", "Il mio abbonamento Instacart+", "Il mio account", "Il mio acquirente", "Il mio metodo di pagamento" e "Altro". Fai clic su "Il mio ordine" poiché questo problema riguarda un problema con il tuo ordine Instacart.
Completa la chat
Continua con il messaggio di chat e spiega il problema con il tuo ordine Instacart finché voi due non riuscirete a determinare una soluzione.
Conclusione
Se mai avessi un problema con il tuo ordine Instacart, sappi che una soluzione non è lontana e un rappresentante sarà lì per aiutarti. Prima contatti Instacart in merito a un problema con il tuo ordine, meglio è. Assicurati di spiegare in modo approfondito il problema e, se possibile, quale soluzione preferiresti.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Instacart problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Instacart al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un problema con il mio ordine Instacart?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.