Come posso segnalare il mio telefono perso o rotto su Verizon Wireless?

Se hai perso o rotto il tuo dispositivo, puoi segnalarlo a Verizon Wireless e ottenere una soluzione. Esistono molte opzioni per la sostituzione del dispositivo in base alla natura del problema.

Segnalazione di telefoni rotti a causa di un difetto di fabbricazione

Se il telefono è rotto a causa di un problema di produzione, è necessario segnalare a Verizon Wireless il prima possibile. Un difetto di fabbricazione può essere un problema elettrico o meccanico. Non include danni dovuti a forze esterne. Riceverai una sostituzione a seconda di quanto tempo è trascorso da quando hai acquistato il dispositivo.

Meno di un anno dopo l'acquisto

Se riscontri che il tuo dispositivo presenta danni di fabbricazione a meno di un anno dall'acquisto, puoi sostituirlo gratuitamente. Se sono trascorsi più di 15 giorni dall'acquisto, verrà sostituito con un sostituto certificato come nuovo.

Se il telefono è rotto ma non si è certi della propria idoneità per ottenere una sostituzione, è possibile contattare il team di assistenza clienti per chiarimenti.

Più di un anno dall'acquisto

È possibile ottenere una sostituzione del telefono anche se è trascorso più di un anno dall'acquisto del telefono. Il danno deve essere dovuto a problemi meccanici. È necessario disporre di Total Mobile Protection, Total Mobile Protection Multi-Device, Extended Extended o Total Equipment Coverage.

Riceverai un sostituto che ha una marca e un modello simili al tuo telefono rotto. Le caratteristiche e il colore potrebbero non essere necessariamente gli stessi.

Segnalazione di un telefono perso

Se sospetti che il tuo telefono sia stato rubato, dovresti provare a rintracciare i tuoi passaggi prima di segnalarlo. Se non riesci a trovarlo, sospendi temporaneamente il tuo servizio. In caso contrario, il ladro potrebbe continuare a usarlo. Se disponi di un localizzatore GPS, prova a localizzare il tuo telefono utilizzando un altro dispositivo. Segnalalo solo se sei sicuro che sia stato rubato.

Seguire questi passaggi per sostituire il dispositivo.

1. Se sei iscritto a Copertura totale attrezzatura, Protezione totale cellulare, Protezione telefono wireless o Multi-dispositivo protezione totale cellulare, puoi presentare un reclamo.
2. Se non sei iscritto a nessun programma per proteggere il tuo dispositivo, puoi acquistare un dispositivo sostitutivo certificato usato (CPO). Ciò è possibile se non si è acquistato un dispositivo CPO nell'ultimo anno.

Segnalazione di danni dovuti ad altri motivi

Se il tuo dispositivo presenta danni fisici, puoi segnalare il problema e ottenere una sostituzione. Questo vale per tutti i tipi di danno, incluso uno schermo rotto o danni causati dall'acqua. Puoi segnalare il problema e ottenere assistenza a seconda che tu abbia un'assicurazione.

1. Se ti sei iscritto a Protezione telefono wireless, Protezione totale cellulare, Copertura totale attrezzatura o Multi-dispositivo protezione totale cellulare, dovresti considerare di presentare un reclamo.

2. Se ti sei registrato ad AppleCare, contatta il team di assistenza clienti di Apple per assistenza. Se sei idoneo per la riparazione del telefono, potresti ricevere aiuto tramite iCracked.

Se non riesci a ottenere assistenza per il telefono smarrito, rubato o rotto, puoi contattare l'assistenza clienti. Il modo più semplice per contattarli è telefonicamente. Verrai connesso con un agente che ti guiderà attraverso il processo di sostituzione. L'help desk può aiutarti a trovare le risposte per telefoni rotti o danneggiati e altri problemi comuni. Puoi ottenere assistenza dall'help desk ogni volta che vuoi.

Altri modi per contattare il team di assistenza clienti includono Twitter, Face book Messenger e chat dal vivo. Verizon Wireless non offre supporto tramite e-mail.