Come posso contestare un addebito con Verizon?

Controversie e vincere un addebito con Verizon non devono essere difficili. Con una preparazione sufficiente, puoi vincere una disputa di reclamo. Anche se Verizon non vuole perdere denaro nelle controversie, cerca di fidelizzare i propri clienti. Seguire questi passaggi per contestare;

1. Identifica l'esatto addebito che desideri richiedere e fissa un obiettivo specifico. Assicurati di poterlo spiegare al telefono e di capire perché meriti l'obiettivo.

2. Prepara tutti i documenti importanti. Non puoi vincere una disputa se non sei preparato. Alcuni dei dettagli che è necessario disporre quando si chiama includono; gli errori che ritieni siano stati commessi, le date applicabili e le fatture di Verizon. Avere i fatti davanti a te aumenta le tue possibilità di vincita.

3. Prova il tuo reclamo. Assicurati che il tuo reclamo risulti professionale e convincente. Puoi esercitarti davanti al tuo amico o familiare per testare quanto sia convincente.

4. Sii educato. Quando sei collegato con un rappresentante, potrebbero provare a far sembrare che tu sia in errore. Anticipalo e cerca di mantenere la calma in ogni momento. Spiega educatamente perché sono in errore e attendi che rispondano. Se usi un linguaggio volgare o offensivo, l'incidente verrà annotato sul tuo account. È possibile che il tuo account sia contrassegnato, rendendo difficile ottenere assistenza dal team di supporto e dalla direzione.

5. Fornisci il tuo numero wireless all'agente. Visualizzeranno il tuo account, confermeranno il tuo saldo e verificheranno l'importo dovuto. Chiedere di essere collegati con il giusto servizio clienti in base alla controversia.

6. Quando si è connessi al reparto giusto, richiedere di essere collegati con un supervisore. Se desiderano richiamarti, annota la persona che dovrebbe chiamarti e l'ora in cui dovrebbero chiamarti.

7. Quando sei in contatto con il supervisore, spiega educatamente loro perché stai contestando un addebito. Sii paziente ed evita il linguaggio che potrebbe rivelarsi ostile. Prendi nota di tutto ciò che dice il supervisore. Potrebbe essere necessario utilizzare le informazioni in un secondo momento. Fai sapere al supervisore che stai prendendo appunti. Questo li incoraggerà a procurarti l'aiuto di cui hai bisogno.

8. Se non ottieni l'aiuto di cui hai bisogno con un supervisore, informa che stai chiamando come ultima risorsa prima di presentare un reclamo al tribunale locale. Cercheranno di evitare le spese e le seccature derivanti dai reclami legali.

9. Chiedi esattamente quello che vuoi ma mantieni ragionevole la tua richiesta. Evita di dire troppo perché potrebbe ridurre le possibilità di ottenere l'aiuto di cui hai bisogno. Fai silenzio dopo aver dichiarato ciò che desideri. Il supervisore non ti aiuterà se non darai loro la possibilità di parlare. Se non ti aiutano, chiedi il supervisore di livello successivo.

10. Chiedere di avere tutte le informazioni e gli accordi documentati sul proprio account. Se vengono fatte delle promesse, chiedi che vengano annotate. Alcuni supervisori potrebbero provare a toglierti dal telefono promettendo che non intendono mantenere.

Se si contatta Verizon ma non si ottiene alcun aiuto, potrebbe essere necessario ottenere assistenza dal proprio tribunale locale. Inoltra una domanda di risarcimento e potresti ricevere l'aiuto che meriti. Non è necessario assumere un avvocato. Il processo è semplice e non richiede di dedicare molto tempo.