Come posso annullare il mio ordine Virgin Media?

Se di recente hai effettuato un ordine con Virgin Media ma da allora hai cambiato idea, potresti chiederti come annullare l'ordine. Ecco una guida su come annullare.

Contatta il servizio clienti Virgin Media

Se hai appena effettuato un ordine per i tuoi nuovi servizi Virgin Media ma da allora hai cambiato idea, puoi annullare l'ordine chiamando il principale numero del servizio clienti allo 0843 557 3854. Il contatto sarà gratuito da rete fissa e mobile telefoni.

Potrebbe risultare più semplice avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano quando chiamerai. In questo modo è possibile preparare tutto mentre il consulente del servizio clienti è in linea. Cerca di avere il numero di conto e il nome pronti quando chiami. Se non conosci queste informazioni, dovrebbe essere possibile trovarle in una recente email o lettera di conferma che ti è stata inviata con tutti i dettagli necessari dell'account.

Spiega che desideri annullare il tuo ordine

Quando chiami il servizio clienti di Virgin Media, ti verrà chiesto perché desideri annullare il tuo ordine. Sii chiaro e conciso quando lo spieghi all'agente con cui parli. Potrebbero chiedere una prova di identificazione se qualcun altro ha risposto alla telefonata senza il consenso o la conoscenza del proprietario. Fa parte della procedura standard quando si annulla qualsiasi ordine.

Il consulente del servizio clienti registrerà che desideri annullare l'ordine. Dopo aver spiegato che desideri annullare l'ordine, il consulente del servizio clienti ti chiederà il motivo. Assicurati di far loro sapere se il loro personale ti ha fornito informazioni errate o ha reso l'intero processo complicato e frustrante. Se ti senti in questo modo, assicurati di spiegare cosa ha fatto o detto il loro team che ti ha reso così scontento.

Assicurati che le tue ragioni siano chiare

Quando parli con il consulente del servizio clienti di Virgin Media, assicurati di chiarire i motivi della cancellazione. Ciò contribuirà a garantire che il processo si svolga nel modo più fluido possibile. Se non sei chiaro su qualcosa o hai domande, assicurati di chiedere al consulente prima di terminare la chiamata. Saranno più che felici di aiutarti.

Assicurarsi che tutto sia stato annullato

Una volta che le tue ragioni saranno comprensibili, dovrai confermare la cancellazione dei servizi. Il consulente del servizio clienti dovrebbe quindi informarti che il processo di cancellazione è iniziato e che richiederà due giorni lavorativi per essere completato.

A questo punto, ti potrebbe anche essere detto se sono applicabili eventuali spese per l'annullamento dell'ordine. Quando parli con il servizio clienti, assicurati di chiedere se sono applicabili eventuali costi per l'annullamento dell'ordine prima di terminare nuovamente la chiamata.

Fornisci loro il numero dell'ordine e i dettagli dell'account

I consulenti del servizio clienti avranno bisogno del numero dell'ordine e dei dettagli dell'account. È importante ricordare che ti verranno chieste queste informazioni, in modo che possano cancellare correttamente il tuo account dopo che il proprietario lo ha cancellato. Troppo spesso, le persone forniscono informazioni false quando tentano di cancellare i propri account Virgin Media, con conseguente perdita di tempo e denaro da entrambe le parti.

Attendi la conferma che il tuo ordine è stato annullato

Dopo aver parlato con un consulente del servizio clienti e aver spiegato che desideri annullare l'ordine, è essenziale attendere la conferma che la tua richiesta è stata eseguita. Di solito si tratta di un'e-mail o di una lettera inviata al termine della chiamata.

L'e-mail o la lettera includeranno tutte le informazioni rilevanti sull'account, inclusi il numero di conto, il nome e le informazioni di contatto. Se non lo ricevi entro pochi giorni dall'annullamento dell'ordine, contatta nuovamente Virgin Media.