Esistono diversi motivi per cui potresti chiamare la linea di servizio del California Employment Development Department (EDD). Principalmente, l'ufficio gestisce le richieste di assicurazione contro la disoccupazione per i residenti in California. Potresti cercare informazioni su come presentare una richiesta, un aggiornamento sullo stato della richiesta o anche dettagli su come accedere ai pagamenti dell'assicurazione contro la disoccupazione.

Quando ho composto il numero dell'EDD, sono stato accolto con un messaggio preregistrato che forniva istruzioni per risolvere diversi problemi comuni dei clienti. La maggior parte di queste istruzioni mi ha incoraggiato a visitare il sito web dell'EDD. Il messaggio offre soluzioni per presentare una richiesta iniziale, istruzioni su come trovare l'ufficio fisico EDD più vicino e informazioni su quanto tempo è generalmente necessario per elaborare una richiesta e ricevere il pagamento.

Questo messaggio iniziale preregistrato dura quasi due minuti. Non c'è modo di saltare o mandare avanti velocemente il messaggio, quindi anche se lo hai già sentito in precedenza, dovrai ascoltarlo per intero ogni volta che chiami.

In seguito al messaggio mi è stato concesso l'accesso al menu automatizzato del sistema. Questo menu fornisce opzioni per individui con domande sull'assicurazione contro la disoccupazione, datori di lavoro con domande sull'assicurazione contro la disoccupazione e persone che desiderano segnalare attività fraudolente.

Le persone che chiamano con domande sull'assicurazione contro la disoccupazione possono successivamente accedere a un menu che consente di "certificare" la propria richiesta di disoccupazione. Questo è un servizio utile; I residenti in California autorizzati a ricevere l'assicurazione contro la disoccupazione devono certificare le loro richieste ogni due settimane. A condizione che tu abbia tutte le informazioni necessarie a portata di mano, poterlo fare tramite telefono potrebbe essere abbastanza conveniente.

Tuttavia, non ho trovato il menu automatizzato particolarmente flessibile. Se un chiamante desidera ottenere qualcosa di diverso dalla certificazione di un reclamo o ha una domanda a cui non viene data risposta dal messaggio preregistrato, può essere difficile mettersi in contatto con un rappresentante umano del servizio clienti.

Quando ho chiamato, ho navigato nel sistema per porre una domanda sulla mia potenziale idoneità all'assicurazione contro la disoccupazione. Dopo aver superato il messaggio iniziale e il menu automatizzato, mi è stato chiesto di inserire il mio numero di previdenza sociale. Ho quindi dovuto rispondere a una serie di domande che probabilmente non si sarebbero applicate alla maggior parte delle situazioni in cui mi chiamavano, ad esempio se parte dei miei guadagni proveniva da un altro stato o se lavoravo per il governo federale.

Mi è stato quindi chiesto di rimanere in linea se volevo parlare con un rappresentante del servizio clienti. Dopo una breve attesa, un altro messaggio registrato mi informava che l'EDD stava ricevendo più chiamate di quelle a cui potevano rispondere e al momento non poteva aiutarmi. Mi è stato chiesto "riprova più tardi" e il sistema ha terminato automaticamente la chiamata.

Anche se ho richiamato più volte, non sono mai stato messo in contatto con un agente del servizio clienti dal vivo. In definitiva, sebbene il sistema telefonico dell'EDD fornisca buone informazioni e riferimenti ad aree specifiche del suo sito web, è molto difficile parlare con un rappresentante dal vivo.