Thanks for calling Capital One. This call is being recorded. Please say or enter your sixteen digit card what was that?"
For an existing or paid off Capital One auto loan, press one. If you're a dealer, press two. For a refinance loan application, press three. For a new or used auto loan application, press four. If you know your party's extension, press seven. To repeat these options, press eight."
Questo numero funge da punto di riferimento di Capital One per qualsiasi cliente che potrebbe chiedere assistenza, poiché il suo unico scopo è portare i clienti alla filiale di Capital One che soddisfa le loro esigenze. Quando chiami, vieni portato al sistema automatizzato e ti viene chiesto se hai domande su una delle quattro aree: carte di credito, conti bancari, prestiti auto o altre domande sul credito.
Scegliendo una di queste opzioni, il sistema ti connette automaticamente a quell'area del menu di aiuto di Capital One. Non c'è nessuno con cui parlare a questo numero; è semplicemente un call center che ti indirizza a qualcun altro che può aiutarti.
Quando ho chiamato, ho deciso innanzitutto di ricevere aiuto per una domanda sul conto bancario. Una volta effettuata la selezione, il sistema mi ha spostato automaticamente al menu del conto bancario, che ho esaminato per vedere com'era l'esperienza. Dopo aver risposto alle domande per un paio di minuti, sono stato messo in contatto con un rappresentante e ho terminato la chiamata senza parlarle perché faceva parte di un numero separato rispetto al numero che avevo chiamato originariamente.
Dopo aver riattaccato, ho richiamato il numero per vedere com'è stata l'esperienza attraversando un altro dipartimento. Questa volta ho chiesto delle carte di credito e ho ricevuto la stessa assistenza di prima. Sono stato collegato al numero di Capital One per le carte di credito e ho posto alcune domande prima che il sistema iniziasse il processo per portarmi a mettermi in contatto con un rappresentante.
Nel complesso, ho pensato che questa fosse una funzionalità utile per quello che era. Questo numero funge da call center specifico per tutti i dipartimenti di Capital One e questo è tutto ciò che fa. Non ci sono opportunità di parlare con qualcuno finché non si arriva a un dipartimento segmentato, e per iniziare sono necessarie due connessioni diverse.
Non è la configurazione più efficiente, ma potrebbe essere molto peggiore. Non c'è alcun tempo di attesa come potrebbe esserlo se tutti i chiamanti arrivano a un collo di bottiglia, e non ci sono problemi con il sistema automatizzato che sente ciò che stai cercando di dirgli. Il sistema ti sposta semplicemente al numero di telefono che avresti dovuto comporre dall'inizio per poter ottenere l'assistenza di cui hai bisogno.
Consiglierei di utilizzare questo numero se è la prima volta che chiami Capital One o se semplicemente non ricordi il numero di uno dei dipartimenti specifici. Questa potrebbe non essere la configurazione più efficiente, ma ti porterà dove devi essere in modo da poter ottenere assistenza utile. Tuttavia, una volta che conosci e ricordi il numero di un dipartimento specifico, sarà più semplice chiamare quel numero invece di questo.
Questo è il miglior numero di telefono di Capital One, l'attesa in tempo reale in attesa e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un Capital One agente. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Capital One perché 127,296 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 877-383-4802 includono Restricted Account, Bill Pay Problem, Lost or Stolen Card, Dispute a Charge, Payment Inquiry e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center Capital One in cui chiami ha dipendenti da Oklahoma, Texas, Florida ed è aperto 24 hours, 7 days in base ai clienti. In totale, Capital One ha 6 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Capital One, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni basate sui suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
In breve, le due società non sono collegate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni tra i clienti di aziende come Capital One. Per le grandi aziende che includono strumenti come il nostro telefono GetHuman, che consente di chiamare un'azienda ma saltare la parte in cui si attende in linea ascoltando la musica della tecnologia delle chiamate.Abbiamo creato queste scorciatoie e app per cercare di aiutare i clienti come te (e noi stessi!) A navigare nei menu del telefono disordinato, a tenere i tempi e a creare confusione con il servizio clienti, in particolare con le aziende più grandi. E finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.