That way, you won't have to confirm your address on each call. Again, If you'd like in order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use?"
If you need a minute to look it up, press the star key. Just use your keypad to enter it. If you need time to find it, press star."
Quando chiamano Comcast per l'assistenza clienti, i chiamanti hanno la possibilità di parlare con un rappresentante per risolvere i problemi attuali, apportare modifiche al piano o iscriversi a un nuovo servizio. Dato che non sono un cliente attuale, ho chiamato Comcast per conoscere le offerte per Internet ad alta velocità per uso domestico. Al momento della chiamata, una registrazione automatizzata informa i clienti che hanno raggiunto Xfinity, di proprietà di Comcast. Ai chiamanti viene inoltre detto che la loro chiamata può essere monitorata o registrata, con la possibilità di premere nove per lo spagnolo.
Ho aspettato le opzioni del menu e mi è stato invece chiesto di inserire il codice postale dove attualmente ho e/o ho bisogno del servizio. Il sistema non ha trovato un account in base al mio codice postale poiché non sono un cliente, quindi mi sono state fornite ulteriori opzioni per inserire un numero di conto o pronunciare le parole "nuovo cliente" per ricevere assistenza. Dopo aver scelto di rispondere con "nuovo cliente", sono stato messo in attesa brevemente prima che un rappresentante del servizio clienti rispondesse.
Per prima cosa mi ha posto alcune domande fondamentali, come il mio nome, numero di telefono e codice postale, prima che potessi fare la mia richiesta. Ha anche condiviso che l'assistenza governativa è disponibile per aiutare a coprire una parte di qualsiasi piano Internet se mi qualifico in base al fatto che ricevo buoni pasto, Medicaid o altro sostegno a basso reddito. Dato che questo non si applicava alle mie circostanze, siamo andati avanti e ho detto al rappresentante che ero interessato a Internet ad alta velocità.
Dopo aver cercato il mio indirizzo nel suo database, il rappresentante ha condiviso alcune offerte attuali per Internet ad alta velocità a un costo inferiore a quello che sto pagando attualmente. Mi ha spiegato che avrei dovuto pagare una tariffa di installazione una tantum con un nuovo modem, ma avrei potuto accedere a un servizio Internet affidabile per un massimo di due anni a circa $ 30 al mese. Questa offerta supporterebbe il servizio web per un massimo di cinque dispositivi, comprese le console di gioco. Anche se non esiste un contratto, mi ha detto che l'offerta è valida solo per 48 mesi e in quel periodo potrebbe esserci un aumento di prezzo. Tuttavia, ha affermato che Xfinity/Comcast cerca di lavorare con i clienti per mantenere le migliori offerte.
Inoltre, il rappresentante ha condiviso alcune altre offerte che potrebbero funzionare meglio per uso personale a casa ed è stato molto paziente nel descrivere nei dettagli il funzionamento dell'installazione. Ha detto che i clienti Internet possono anche usufruire di tariffe scontate per il servizio mobile di Xfinity per smartphone e tablet, streaming e TV. Ho spiegato che non ero ancora pronto per decidere, ma che avrei voluto tempo per rivedere le offerte che aveva fornito. Lei è stata gentile e si è offerta di richiamarmi alla fine della settimana per dare seguito.
Nel complesso, la chiamata è stata produttiva ma ha richiesto un po' di tempo, per un totale di 15 minuti, quindi i chiamanti devono essere pronti a trovare un posto tranquillo in cui parlare e ascoltare. Il rappresentante è stato gentile, disponibile e competente, fornendo al contempo molteplici opzioni che potevano adattarsi al mio budget e alle mie esigenze.
Questo è il miglior numero di telefono di Comcast, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Comcast. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Comcast perché 331,158 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-266-2278 includono Billing, Service Outage, Streaming or Download Trouble, Equipment Trouble, Cancel Service e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center Comcast a cui chiami ha dipendenti di South Carolina, Pennsylvania, Colorado, New Hampshire ed è aperto Mon-Sat 8am-7pm ET secondo i clienti. In totale, Comcast ha 8 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Comcast, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Comcast. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Comcast. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.