Comcast Servizio clienti

Quando chiamano Comcast per l'assistenza clienti, i chiamanti hanno la possibilità di parlare con un rappresentante per risolvere i problemi attuali, apportare modifiche al piano o iscriversi a un nuovo servizio. Dato che non sono un cliente attuale, ho chiamato Comcast per conoscere le offerte per Internet ad alta velocità per uso domestico. Al momento della chiamata, una registrazione automatizzata informa i clienti che hanno raggiunto Xfinity, di proprietà di Comcast. Ai chiamanti viene inoltre detto che la loro chiamata può essere monitorata o registrata, con la possibilità di premere nove per lo spagnolo.

Ho aspettato le opzioni del menu e mi è stato invece chiesto di inserire il codice postale dove attualmente ho e/o ho bisogno del servizio. Il sistema non ha trovato un account in base al mio codice postale poiché non sono un cliente, quindi mi sono state fornite ulteriori opzioni per inserire un numero di conto o pronunciare le parole "nuovo cliente" per ricevere assistenza. Dopo aver scelto di rispondere con "nuovo cliente", sono stato messo in attesa brevemente prima che un rappresentante del servizio clienti rispondesse.

Per prima cosa mi ha posto alcune domande fondamentali, come il mio nome, numero di telefono e codice postale, prima che potessi fare la mia richiesta. Ha anche condiviso che l'assistenza governativa è disponibile per aiutare a coprire una parte di qualsiasi piano Internet se mi qualifico in base al fatto che ricevo buoni pasto, Medicaid o altro sostegno a basso reddito. Dato che questo non si applicava alle mie circostanze, siamo andati avanti e ho detto al rappresentante che ero interessato a Internet ad alta velocità.

Dopo aver cercato il mio indirizzo nel suo database, il rappresentante ha condiviso alcune offerte attuali per Internet ad alta velocità a un costo inferiore a quello che sto pagando attualmente. Mi ha spiegato che avrei dovuto pagare una tariffa di installazione una tantum con un nuovo modem, ma avrei potuto accedere a un servizio Internet affidabile per un massimo di due anni a circa $ 30 al mese. Questa offerta supporterebbe il servizio web per un massimo di cinque dispositivi, comprese le console di gioco. Anche se non esiste un contratto, mi ha detto che l'offerta è valida solo per 48 mesi e in quel periodo potrebbe esserci un aumento di prezzo. Tuttavia, ha affermato che Xfinity/Comcast cerca di lavorare con i clienti per mantenere le migliori offerte.

Inoltre, il rappresentante ha condiviso alcune altre offerte che potrebbero funzionare meglio per uso personale a casa ed è stato molto paziente nel descrivere nei dettagli il funzionamento dell'installazione. Ha detto che i clienti Internet possono anche usufruire di tariffe scontate per il servizio mobile di Xfinity per smartphone e tablet, streaming e TV. Ho spiegato che non ero ancora pronto per decidere, ma che avrei voluto tempo per rivedere le offerte che aveva fornito. Lei è stata gentile e si è offerta di richiamarmi alla fine della settimana per dare seguito.

Nel complesso, la chiamata è stata produttiva ma ha richiesto un po' di tempo, per un totale di 15 minuti, quindi i chiamanti devono essere pronti a trovare un posto tranquillo in cui parlare e ascoltare. Il rappresentante è stato gentile, disponibile e competente, fornendo al contempo molteplici opzioni che potevano adattarsi al mio budget e alle mie esigenze.