Just so you know, our customer care specialist may not be available right now, but I can still help. What's the phone number on your account? You can also say find my account another way or I'm a new customer."
Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, press one. If you're a new customer, press two."
Mi sono appena trasferito nella zona dell'Ohio e devo lavorare per iscrivermi a tutte le mie utenze. Vengo dalla California, quindi praticamente tutte le società di servizi pubblici sono nuove per me. A quanto pare Duke Energy fornisce sia elettricità che gas naturale all'Ohio meridionale, quindi ha senso utilizzare la stessa compagnia per entrambi. Tuttavia, non sono sicuro di come configurarlo online, quindi ho pensato di chiamare qualcuno e parlare con lui di come attivare rapidamente il mio servizio.
Questa è la prima volta da molto tempo che devo cambiare fornitore di energia, quindi non so davvero cosa aspettarmi. Mentre cercavo online, ho notato che forniscono energia a molti stati diversi, quindi a seconda di quante chiamate ricevono ogni giorno, ho pensato che avrei potuto rimanere in attesa per un po'. Non è stato terribile, ma ho trascorso almeno 20 minuti in attesa. Naturalmente, abbiamo appena avuto un mucchio di neve in Ohio, quindi è logico che abbiano avuto interruzioni e chiamate in più rispetto ad altri periodi dell'anno.
Quando ho chiamato, un assistente automatico ha risposto immediatamente e ha detto: "Benvenuto in Duke Energy. La tua chiamata potrebbe essere registrata. Se sospetti una perdita di gas o senti odore di gas, di' emergenza. Qual è il numero di telefono sul tuo account? posso anche dire: trova il mio account in un altro modo oppure sono un nuovo cliente."
Sono un nuovo cliente, quindi ho risposto "Nuovo cliente", ma non mi ha sentito. Poi mi ha fornito un elenco di opzioni numerate e ho scelto il numero che corrispondeva a "nuovo cliente". Il sistema mi ha chiesto: "Hai già avviato con noi il processo di configurazione del tuo nuovo servizio?" Ho detto di no e mi ha detto che potevo andare online per un servizio più rapido. Ha risposto: "Assicuriamoci di impostare il servizio giusto per te. Stai chiamando come appaltatore, costruttore, azienda o cliente residenziale?"
Dopo aver risposto che sono un cliente residenziale, l'assistente automatico ha dichiarato: "Per un servizio più rapido, posso inviarti tramite SMS un collegamento a un sito Web in un modulo che ti consentirà di avviare immediatamente il servizio. Vuoi che lo faccia inviare quel collegamento al tuo telefono o a un'e-mail? Oppure puoi dire no, grazie." Ancora una volta volevo parlare con una persona, quindi ho rifiutato. Ha quindi chiesto il mio codice postale prima di mettermi in attesa per parlare con un agente del servizio clienti. A questo punto ho dovuto aspettare un po', ma una volta arrivato all'agente vero e proprio ho potuto impostare rapidamente il mio servizio.
Questo è il miglior numero di telefono di Duke Energy (OH & KY), l'attesa attuale in tempo reale in attesa e gli strumenti per saltare direttamente quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente Duke Energy (OH & KY). Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Duke Energy (OH & KY) perché 8,724 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito un feedback. Problemi comuni risolti dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-544-6900 includono Change Services, Setup Service, Cancel My Services, Meter Reading, Book or change appointment e altri problemi del servizio clienti. Piuttosto che provare a chiamare prima Duke Energy (OH & KY), considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliarti un modo ottimale per contattarli via telefono o web. In totale, Duke Energy (OH & KY) ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Duke Energy (OH & KY), quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni basate sui suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
In breve, le due società non sono collegate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni tra i clienti di aziende come Duke Energy (OH & KY). Per le grandi aziende che includono strumenti come il nostro telefono GetHuman, che consente di chiamare un'azienda ma saltare la parte in cui si attende in linea ascoltando la musica della tecnologia delle chiamate.Abbiamo creato queste scorciatoie e app per cercare di aiutare i clienti come te (e noi stessi!) A navigare nei menu del telefono disordinato, a tenere i tempi e a creare confusione con il servizio clienti, in particolare con le aziende più grandi. E finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.