Electronic Arts Servizio clienti

È altamente improbabile che i clienti riescano a parlare con un rappresentante del cliente quando chiamano Electronic Arts per una domanda o un dubbio relativo al servizio clienti. Recentemente ho chiamato la società di giochi con sede in California per chiedere aiuto con un gioco che non viene scaricato correttamente. Tuttavia, l'accesso a un agente dal vivo non viene mai offerto. Invece, i chiamanti vengono costantemente indirizzati al sito Web di Electronic Arts.

Dopo aver chiamato, i clienti vengono accolti da un sistema automatizzato che offre opzioni che vanno dall'inserimento di un numero di interno, se lo conosci, all'accesso a una directory aziendale fino alla pressione di 2 per la vendita diretta al consumatore o 5 per l'assistenza clienti. È inoltre possibile premere 9 per ascoltare nuovamente il menu. Ho scelto l'assistenza clienti e sono stato trasferito a un'altra registrazione automatizzata che mi ha indirizzato a visitare il sito Web per leggere articoli di supporto o parlare con un consulente. La registrazione affermava che l'azienda non è in grado di fornire assistenza per i giochi telefonici e la chiamata è stata immediatamente interrotta.

Ho deciso di chiamare di nuovo e provare a contattare qualcuno tramite un'opzione diversa. Quando sono arrivato al menu automatizzato, ho scelto l'opzione per la vendita diretta e di nuovo mi sono collegato a una registrazione automatizzata. Questa volta mi è stato detto di visitare il sito web se chiamavo per una promozione, uno sconto o un ordine esistente. Inoltre, la registrazione mi ha fornito un collegamento specifico al negozio online di Electronic Art se volevo acquistare un prodotto. Dopo questo rapido aggiornamento, la chiamata è stata trasferita nuovamente al menu principale. Ho premuto 0 per vedere se potevo essere indirizzato altrove e ho persino pronunciato le parole "servizio clienti", ma tutti i miei sforzi sono stati inutili.

È interessante notare che la registrazione automatizzata offre un numero 800 per ulteriore assistenza, ma quando ho chiamato ho scoperto che il numero porta a una compagnia di assicurazione sanitaria piuttosto che a un supporto aggiuntivo per Electronic Arts e i suoi prodotti. L'agente che ha risposto al telefono mi ha spiegato che avevo sbagliato numero e apparentemente questo è successo più di una volta.

Anche se la chiamata a Electronic Arts non ha avuto successo, ho visitato il loro sito Web poiché il sistema automatizzato mi consigliava di vedere se potevo contattare virtualmente un rappresentante. Una volta online, ti viene richiesto di scegliere il gioco per cui hai bisogno di aiuto e di seguire un menu di istruzioni relative al tuo problema. Ci sono opzioni per cercare aiuto con il download o l'installazione di giochi, quindi questo è almeno disponibile in un attimo. Eppure non sono riuscito a trovare un modo per contattare qualcuno tramite una chat online; solo una pagina di invio e-mail online che non includeva alcun indirizzo e-mail diretto e forum della comunità. Questo metodo, insieme all'accesso agli articoli della guida in linea, è apparentemente il metodo preferito dall'azienda, forse l'unico, per accedere al supporto di qualsiasi tipo.