Raggiungere un rappresentante del servizio clienti quando si chiama Experian per qualsiasi tipo di domanda sul rapporto di credito è un processo difficile. Recentemente ho chiamato Experian per parlare con qualcuno che cercava consigli per migliorare il mio punteggio di credito, ma non sono mai stato in contatto con un agente dal vivo. Invece, la chiamata è stata interrotta dopo che ripetute registrazioni mi hanno inviato al sito Web di Experian per ricevere assistenza.

Al momento della chiamata, il sistema automatizzato ti chiede di inserire il tuo numero di previdenza sociale per la verifica dell'identità, seguita da una seconda autenticazione utilizzando il codice postale o il numero civico. Sono stato guidato a inserire tutti e tre i numeri prima che il sistema automatizzato mi chiedesse il motivo della chiamata. La registrazione ti spinge a dire in poche parole esattamente ciò di cui hai bisogno.

Senza alcuna opzione di menu specifica, ho pronunciato le parole "aumento del punteggio di credito", ma il sistema non mi ha capito bene e ha pensato che volessi informazioni sul congelamento della mia cartella di credito. Ciò ha portato a una registrazione che mi informava che avrei potuto congelare la mia cartella di credito per impedire ai creditori di accedere alle mie informazioni e che avrei potuto sbloccare il mio account visitando il sito web di Experian. Dopo avermi fornito il collegamento Web, la chiamata si è interrotta senza opzioni per tornare al menu principale.

Ho chiamato di nuovo, seguendo lo stesso processo di verifica con le mie informazioni personali. Questa volta ho pronunciato le parole "punteggio di credito", che hanno portato il sistema automatizzato a chiedermi se desidero istruzioni telefoniche per ricevere il mio rapporto di credito o per essere indirizzato al sito web. Nessuna di queste scelte era ciò che volevo, quindi ho provato a contattare un agente dicendo "servizio clienti".

La registrazione automatizzata ha riconosciuto la mia richiesta ma, invece di trasferirmi a un rappresentante del servizio clienti, ha affermato che potevo scegliere tra opzioni tra cui il congelamento del credito, ordinare un rapporto di credito o presentare una richiesta di frode. Ancora una volta, ho pronunciato le parole "servizio clienti" poiché non avevo bisogno di nessuna di queste opzioni, ma la registrazione ha solo confermato la mia richiesta dicendo che erano necessarie ulteriori informazioni.

A questo punto sono rimasto al telefono per almeno 10 minuti nel tentativo di contattare qualcuno o di accedere a una scelta migliore. Ho pronunciato le parole "menu principale", che mi hanno riportato allo stesso messaggio automatico che mi chiedeva se desideravo istruzioni telefoniche per accedere alle informazioni sul mio punteggio di credito o tramite il sito web. Un terzo tentativo di dire "servizio clienti" ha portato a una nuova registrazione automatizzata che indicava che il sistema poteva trasferire le chiamate agli specialisti solo in circostanze limitate, ma potevo premere 1 per il self-service. Apparentemente la mia chiamata non era considerata una di quelle "circostanze limitate" che potevano essere trasferite.

Dopo che aver premuto 1 non mi ha portato da nessuna parte se non ai messaggi ripetitivi, ho riattaccato il telefono e ho visitato il sito Web mentre il sistema automatizzato mi indirizzava a trovare un lungo elenco di domande frequenti. Come ho appreso, è un processo molto faticoso parlare con un rappresentante Experian tramite telefono, poiché il loro sistema sembra impostato solo per richieste automatizzate.