L'altro giorno ho ricevuto questa email da Forever 21 che offriva la spedizione gratuita, quindi ho scelto con entusiasmo alcuni vestiti e mi stavo preparando per fare il check-out, ma poi ho notato che l'email era un po' confusa. Aveva un'offerta per la spedizione gratuita senza acquisto minimo e un'offerta per la spedizione gratuita a $ 50+. Avevo programmato di utilizzare l'opzione senza minimo perché mi allettava imparare solo alcune nozioni di base, ma non sarebbe stato utile per me se non avesse avuto un codice.
Era più logico chiamare l'azienda e vedere se mi avrebbero dato un codice o aiutarmi a effettuare il pagamento. Chiaramente c'era un errore nell'e-mail, ma speravo che potessero comunque onorarlo. Presumo che le persone chiamino continuamente Forever 21 per aiutare con ordini online, problemi di vendita, resi e altro. Pertanto, non sapevo davvero per quanto tempo sarei rimasto in linea, ma non ne avevo voglia, quindi ho pensato di provarci. Fortunatamente per me, hanno davvero un ottimo servizio clienti e ci sono voluti solo circa due minuti per raggiungere un agente del servizio clienti.
Quando ho chiamato, un assistente virtuale ha risposto al telefono e ha tentato di usare lo slang, ma in qualche modo non è riuscito. In realtà tutta la telefonata è stata così, ma i vestiti sono comunque trendy quindi mi scuso per il tono cattivo e l'atteggiamento pacchiano. Hanno iniziato dicendo: "Grazie per aver chiamato Forever 21. Premi 1 per l'inglese e 2 per lo spagnolo. Grazie per aver chiamato Forever 21. Seleziona 1 se chiami per resi o premi 2 se desideri parlare con uno dei i membri del nostro team." Ovviamente ne ho scelti 2 per parlare con qualcuno.
Ho dovuto ascoltare con molta attenzione perché anche la voce era molto bassa, e solo quando sono arrivato a questo punto è diventata più forte per qualche strana ragione. Questa volta diceva: "Va bene, fantastico, ti metteremo in contatto con il rappresentante più disponibile. Questa chiamata verrà registrata per scopi di formazione di qualità". Con mia grande gioia, non ho nemmeno dovuto ascoltare la musica dell'ascensore perché qualcuno ha risposto subito. Era ironico che, dopo il leggero assistente vocale di Valley Girl, un rappresentante del servizio clienti dal forte accento avesse preso il telefono. Tuttavia, mi hanno aiutato a verificare con un codice che funzionava, quindi non mi importava davvero chi rispondesse.
Questo è il miglior numero di telefono di Forever 21, l'attesa in tempo reale in attesa e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un Forever 21 agente. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Forever 21 perché 31,080 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 888-494-3837 includono Cancel order, Account access, Returns, Product Issues, Hacked account/Fraud e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center Forever 21 in cui chiami ha dipendenti da California ed è aperto Mon-Fri 6:30am-6pm, Sat-Sun 9:30am-7pm PST in base ai clienti. In totale, Forever 21 ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Forever 21, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni basate sui suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
In breve, le due società non sono collegate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni tra i clienti di aziende come Forever 21. Per le grandi aziende che includono strumenti come il nostro telefono GetHuman, che consente di chiamare un'azienda ma saltare la parte in cui si attende in linea ascoltando la musica della tecnologia delle chiamate.Abbiamo creato queste scorciatoie e app per cercare di aiutare i clienti come te (e noi stessi!) A navigare nei menu del telefono disordinato, a tenere i tempi e a creare confusione con il servizio clienti, in particolare con le aziende più grandi. E finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.