Potrebbero esserci diversi motivi per cui un utente domestico o aziendale di Microsoft Office 365 potrebbe chiamare il numero 800-865-9408 per ricevere supporto. Office 365 contiene diversi programmi software, ciascuno con sfide uniche che possono infastidire gli utenti. Inoltre, coloro che utilizzano Microsoft Office possono accedere allo spazio di archiviazione cloud di Microsoft One Drive. One Drive può essere impegnativo, quindi gli utenti potrebbero aver bisogno del supporto di Microsoft.

Quando chiami il numero Microsoft 800-865-9408, come la maggior parte delle linee di supporto software, vieni accolto con un messaggio automatico. Il sistema ti chiede di premere due per "Espanol" e ti informa che la chiamata potrebbe essere registrata, monitorata e condivisa con altri paesi. Successivamente, il sistema chiede se il chiamante è un utente domestico o aziendale. Una volta che rispondi a questa domanda, il sistema ti chiede di indicare il motivo per cui stai chiamando.

Ho detto al sistema che la mia chiamata riguardava One Drive, il programma di archiviazione cloud di Microsoft. Sfortunatamente, il sistema automatizzato non ha risposto alla mia domanda ma mi ha indirizzato a help.microsoft.com per ricevere assistenza. L'assistente automatico mi ha chiesto se volevo sentire di nuovo le informazioni. Quindi la chiamata si è conclusa con "Grazie per aver chiamato Microsoft. Buona giornata". Il sistema non fornisce un numero alternativo da chiamare né offre un'opzione di richiamata.

Sembra che l'unico modo per ottenere aiuto sia attraverso il sito web. Tuttavia, se hai già avuto un incontro con il servizio clienti, potresti già avere un numero di pratica che potrebbe essere il biglietto per parlare con un essere umano.

Ciò che ho trovato interessante è che come utente domestico, quando ho provato a chiamare nuovamente il numero dalla stessa linea fissa, il sistema automatizzato mi ha indirizzato al sito web e ha terminato la chiamata con "arrivederci", il che suggerisce che il sistema potrebbe averlo ricordato avevo già chiamato.

Ho chiamato dal mio numero di cellulare e, dopo essermi identificato come utente aziendale, la voce del sistema automatizzato ha detto: "Non vedo l'ora di aiutarti" e ha suggerito che mi avrebbero aiutato. Tuttavia, come utente aziendale, avevo bisogno di un numero di telefono associato al prodotto per ottenere assistenza telefonica. Il sistema mi ha indirizzato a un sito Web "profilo" e ha affermato che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per ottenere assistenza.

Che tu sia un utente domestico o aziendale, senza un numero di pratica, riceverai un indirizzo web da visitare per ricevere assistenza. Il sistema termina la chiamata senza ulteriori aiuti, come numeri alternativi o un'offerta per richiamare il cliente.

In base alla mia esperienza con il numero di telefono 800-865-9408 del supporto di Office 365, indirizza il chiamante solo all'indirizzo di un sito Web. Non offre alcuna opportunità di interagire con un essere umano che potrebbe rispondere a una domanda o guidare il chiamante attraverso un problema software.

Se sei un utente domestico o aziendale con un problema che richiede una soluzione immediata, conosci il numero della pratica e/o il numero di telefono associato al tuo account e preparati a visitare prima il sito Web per ricevere assistenza.