Se hai bisogno di aiuto con un prodotto Panasonic, non sembra esserci un ottimo modo per parlare con un agente dal vivo. Nonostante Panasonic elenchi i modi per parlare con un agente cliente, insieme agli orari del call center, non esiste un modo chiaro per raggiungere effettivamente una persona durante quegli orari di apertura. Sono frustrato di aver passato un paio di giorni a tentare di parlare con qualcuno e di non aver avuto fortuna.

Ho una TV Panasonic e a volte lo schermo sembra sfocato senza motivo. È quasi come se i bulbi cominciassero a spegnersi. So che i televisori più recenti non hanno lampadine, ma è quello che sembra. La TV ha meno di un anno e qualunque cosa accada dovrebbe essere coperta dalla garanzia del produttore. È troppo vecchio per riportarlo al rivenditore, ma è sicuramente troppo nuovo per avere questo tipo di problema.

Panasonic produce molti prodotti, dai televisori ai forni a microonde, dai videoregistratori ai rasoi ad altri elettrodomestici. Pertanto, sembra ragionevole aspettarsi che l’azienda disponga di un forte servizio clienti in grado di rispondere ai reclami. Sfortunatamente, sono qui per dirti che non è affatto così.

Innanzitutto il numero di telefono 800-211-7262 di Panasonic non è mai attivo. Ogni volta che chiamavo ricevevo un messaggio automatico che diceva: "Grazie per aver chiamato Panasonic. Il nostro call center è attualmente chiuso, ma abbiamo una vasta gamma di opzioni self-service". La conclusione è che non avevo bisogno di nessuna delle opzioni self-service; Volevo parlare con qualcuno della mia TV. Ho provato a chiamare più volte prima di rendermi conto che il call center sembrava non essere mai aperto. Sicuramente, quando sono andato sul sito web dell'azienda, ho indicato che il call center era aperto dalle 10:00 alle 17:00, quindi avrebbe dovuto essere aperto. Sono convinto che l'azienda non abbia un vero call center, ma solo opzioni self-service, quindi Panasonic non deve trattare con i clienti.

Sul sito web dice anche che posso chattare con qualcuno e, se necessario, mi trasferiranno a una persona dal vivo. Ci ho provato, ma la chat non è nemmeno una chat tra persone reali. È una serie di risposte automatiche che non mi hanno aiutato a mettermi in contatto con un agente dal vivo. Ho continuato a richiedere il servizio clienti e non ha funzionato affatto. Ho passato molto tempo a chiamare questa linea e a tentare di usare la chat, e non sono più vicino a ottenere risposte sulla mia TV di quanto lo fossi quando ho iniziato.