Samsung Servizio clienti

Chiamare il numero di telefono Samsung 800-726-7864 ha richiesto un po' di tempo. Per qualche motivo, il sistema di riconoscimento vocale dell'azienda non è molto preciso. Inoltre, secondo me, la voce dell'assistente automatico non è chiara. Per essere un’azienda tecnologica leader, Samsung ha davvero bisogno di lavorare sul proprio servizio clienti.

Mio marito ha un telefono Samsung. Ha circa un anno ma il touchscreen inizia a essere molto complicato. Funziona ancora, ma a volte si comporta come se ci fosse acqua sotto il vetro e salta qua e là. Il mio obiettivo principale era scoprire se questo era un problema noto. Se si tratta di un problema noto, volevo vedere cosa avrebbe fatto Samsung per aiutarmi a capirlo.

Samsung produce molti prodotti e le persone probabilmente chiamano ogni giorno per chiedere aiuto con i loro dispositivi e servizi. Con questo tipo di grande richiesta di servizio clienti, penseresti che l'azienda migliorerebbe la sua interfaccia.

Quando ho chiamato, il sistema mi ha ringraziato per aver chiamato Samsung e, a quanto pare, ha riconosciuto il mio numero di telefono perché l'assistente vocale ha detto: "Vedo che hai chiamato di recente per il tuo tablet. Ci richiamerai a riguardo?" Ho detto di no e lui ha risposto: "Non preoccuparti, cosa possiamo fare per aiutarti oggi?" Ho risposto: "Parla del mio telefono Samsung". All'inizio non mi capiva e dovevo ripetermi, poi mi ha chiesto: "Il modello del tuo telefono è flip, fold o qualcos'altro?"

Questa volta ho detto "qualcos'altro" tre volte, ed era come se stessi parlando in aria. Alla fine, l'assistente vocale ha detto: "Sfortunatamente, non siamo riusciti a catturare il prodotto per cui avevi bisogno di aiuto. Per assicurarti di poterti connettere all'agente giusto, scegli tra le seguenti opzioni. Per qualsiasi prodotto mobile, come telefoni, auricolari , tablet o orologi, premere 1. Per qualsiasi elettrodomestico, come frigoriferi, lavatrici o asciugatrici, premere 2. Per qualsiasi dispositivo di intrattenimento domestico, come lettori Blu-Ray, TV o sistemi home theater, premere 3. Per i dispositivi come Chromebook o monitor, premi 4. Per Samsung Pay, premi 5. Per i prodotti Samsung business, premi 6."

Ho premuto 1 per i telefoni. Quindi, mi ha fornito un'altra serie di opzioni che avrei potuto saltare se avesse ascoltato, che erano: "Per i modelli pieghevoli o capovolgibili, premi 1. Per tutti gli altri telefoni, premi 2. Per i tablet, premi 3. Per gli auricolari o gli orologi Galaxy , premi 4. Per tutto il resto, premi 5." È qui che ha iniziato a diventare difficile sentire. Sembrava che l'assistente vocale fosse sott'acqua e, attraverso questo discorso confuso, diceva che sarei stato trasferito a un agente.

Ad un certo punto, mi ha chiesto se volevo mandare un messaggio a un rappresentante (ho detto di no), e poi qualcosa riguardo a un sondaggio (ho detto anche di no). Alla fine, dopo circa un minuto di quelle parole senza senso, mi sono messo in contatto con un agente che ha parlato abbastanza chiaramente ed è stato in grado di aiutarmi a risolvere il problema.