Spirit Air Servizio clienti

Grazie a un sistema telefonico semplificato, Spirit Air rende facile per i clienti che hanno bisogno di contattare un agente per domande o dubbi. Quando ho chiamato la loro linea di supporto, sono stato accolto con un messaggio automatico che offriva assistenza in lingua spagnola premendo 9 seguito da un avviso di rimanere al telefono alla fine della chiamata per un breve sondaggio.

Ai clienti che chiamano dai telefoni cellulari viene quindi data la possibilità di conversare con i rappresentanti di Spirit Air in tempo reale tramite messaggi di testo premendo 1. Sembrava un metodo efficace, ma ho deciso di aspettare al telefono per vedere se potevo parlare con qualcuno.

Dopo un minuto di attesa, mi è stato offerto un menu completo di opzioni che vanno dalla prenotazione di un nuovo volo al controllo di una prenotazione esistente per aiutare con domande generali o assistenza con carta di credito Sprit Air. Dato che stavo chiamando per avere informazioni sul loro programma di piano di pagamento, ho optato per domande generali e sono stato messo in attesa. Durante l'attesa, il sistema automatizzato condivide aggiornamenti informativi riguardanti la nuova carta RealID che sarà necessaria per volare a partire dal 2025, nonché il programma di premi di Spirit Air che aiuta i volantini ad accumulare miglia per sconti.

La musica allegra riempie il tempo di attesa, che è durato quasi 10 minuti. Non è stata un'attesa troppo noiosa per me, ma per coloro che non hanno molto tempo da perdere, l'opzione di testo inizialmente offerta potrebbe essere la strada da percorrere. Quando il rappresentante è arrivato in linea, mi è stato chiesto di fornire la mia identificazione prima di chiedermi come potevo essere aiutato.

Non avendo mai volato con Spirit, ho chiesto al rappresentante eventuali offerte, promozioni o piani di pagamento che avrebbero reso la prenotazione di un volo più conveniente. Ha spiegato che tutte le promozioni stagionali vengono regolarmente pubblicate online, aggiungendo che Spirit offre un piano di pagamento tramite Uplift che consente ai clienti di pagare un volo con pagamenti mensili bassi. I volantini possono prenotare i voli adesso, scegliere Uplift al momento del pagamento e richiedere il programma. L'approvazione non è garantita, ha condiviso, e può essere negata in base ai dettagli del credito o all'importo richiesto.

Tuttavia, una volta approvato e determinati i termini del prestito, mi ha detto che i volantini possono prenotare i voli non appena necessario e iniziare a effettuare i pagamenti entro il periodo approvato. I tassi di interesse tendono ad essere inferiori rispetto alla maggior parte delle carte di credito, ha aggiunto.

Sembrava un ottimo modo per realizzare un viaggio a basso costo, soprattutto quando le ristrettezze finanziarie impediscono di effettuare un pagamento di grandi dimensioni. Ha accettato e mi ha chiesto se avevo altre domande. L'ho ringraziato per il suo tempo prima della fine della chiamata e sono rimasto per il sondaggio, pronto a condividere il mio apprezzamento per un dipendente disponibile e competente.