Numero verde · Pressing 0-0-*-*-* (waiting at each new prompt) got me to a human rep. · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
Numero verde · Direct to web and telesales support department. · To become a new T-Mobile customer, say "new." If you are a current T-Mobile customer, please say "account."
Calling this T-Mobile number should go right to a real human being · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
Come posso raggiungere una persona reale dal vivo attraverso il menu del telefono?
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono T-Mobile per documentare il sistema telefonico.
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Say, "I don't have one" then, "New Service", then "Representative".
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico T-Mobile ti accoglie: Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di T-Mobile e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Potrebbero chiederti il motivo della chiamata (invece di un menu)
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy. To get tell me, how can I help you today?"
Estratto da una chiamata con T-Mobile
Saturday, January 13, 2024 8:43 PM
Potrebbero chiederti se vuoi essere richiamato
"Or if you don't have one, just press one.
I'll give you right over to someone who can help.
Looks like there's a wait. Someone will assist you.
In about thirty minutes. Press one to keep your place in line and get a callback."
Estratto da una chiamata con T-Mobile
Tuesday, January 30, 2024 11:23 PM
Potrebbero chiederti di inserire informazioni con la tastiera
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To look up your account, I'll need the ten digit mobile to look up your account, please enter a ten digit T Mobile phone number."
Estratto da una chiamata con T-Mobile
Thursday, February 22, 2024 8:31 PM
Potrebbero chiederti di dire o inserire informazioni
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say to look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
Estratto da una chiamata con T-Mobile
Monday, April 8, 2024 11:15 PM
Potrebbero dover cercare il tuo account
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started
To look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
Estratto da una chiamata con T-Mobile
Sunday, April 14, 2024 5:48 PM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
T-Mobile gestisce il call center per questo 800-937-8997 numero di telefono Mon-Sun 4am-12am PT.La risposta breve è che dovresti chiamare un Tuesday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 2.799 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono T-Mobile (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come T-Mobile impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare T-Mobile è Sunday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Thursday, con una media del 53% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 2.799 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Tuesday.L'attesa più lunga in coda si verifica in media il giorno Monday, che è del 539% più lunga del minimo.Come puoi vedere, nel corso della settimana c'è più fluttuazione nel tempo di attesa che nel volume delle chiamate.
Sun
Mon
Longest
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Sat
Il momento migliore per chiamare
In sintesi, il giorno migliore per chiamare T-Mobile è Tuesday.Non è la giornata meno impegnativa, ma il fatto che i tempi di attesa siano più brevi combinato con l'essere molto occupato ci dice che T-Mobile lavora su Tuesday per gestire il volume di chiamate più elevato e questo lo rende il migliore è ora di chiamare.
Perché chiamare questo numero T-Mobile?
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a T-Mobile e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Controllo dello stato dell'ordine: "I'm calling to see if my order has been shipped yet, they were supposed to give me a tracking number."
- Da una chiamata della durata di 8m 28s, Apr 18, 2024 7:33 PM
Problema di connettività per le telefonate: "My phone don't work, can't receive calls, not connected to network."
- Da una chiamata della durata di 12m 23s, Apr 17, 2024 6:01 PM
Problema del servizio Internet: "My Internet service is out and asking me to contact customer support."
- Da una chiamata della durata di 6m 52s, Apr 16, 2024 11:05 PM
Richiesta di fatturazione: "I would like to know about how much the bills that I have."
- Da una chiamata della durata di 5m 10s, Apr 15, 2024 5:24 PM
Richiesta sullo stato dell'ordine: "I had placed an order yesterday, about my phone, my service, and my phone is supposed to be here tomorrow."
- Da una chiamata della durata di 25m 18s, Apr 14, 2024 7:19 PM
Cerco assistenza per il nuovo servizio: "Hi, Cody. I'm hoping that you can help me."
- Da una chiamata della durata di 2m 19s, Apr 14, 2024 12:33 PM
Richiesta dilazione di pagamento: "I would like to extend my payment by three to four new weeks."
- Da una chiamata della durata di 4m 26s, Apr 10, 2024 11:24 PM
Controlla lo stato di sblocco dell'iPhone: "I called and they said that the lady on the phone said that she sent an unlock request, and for the phone to be unlocked within about a couple days or from twenty four hours or something."
- Da una chiamata della durata di 3m 53s, Apr 10, 2024 8:13 PM
Discrepanza nella fatturazione: "I received my phone after the billing date and I don't want to be billed too soon."
- Da una chiamata della durata di 3m 46s, Apr 9, 2024 5:44 PM
La segreteria telefonica non funziona: "I changed my plan to save money but now my voicemail is not working."
- Da una chiamata della durata di 3m 26s, Apr 8, 2024 9:06 PM
Questo numero è una linea di servizio clienti destinata a fornire assistenza ai clienti T-Mobile. Gli agenti di servizio dal vivo sono disponibili sette giorni su sette tra le 5:00 e l'1:00, ora della montagna.
Quando ho chiamato, sono stato accolto da un breve messaggio automatico e quasi immediatamente mi è stato chiesto di inserire il mio numero di telefono T-Mobile. Anche se mi è stata data la possibilità di inserire il numero tramite voce o tramite la tastiera del mio telefono, ho riscontrato difficoltà con il sistema vocale e alla fine ho deciso di inserire il mio numero manualmente.
Successivamente mi è stato chiesto di inserire il PIN del mio account. Dopo averlo fatto, la mia chiamata è stata immediatamente messa in attesa e mi è stata offerta la musica d'attesa di T-Mobile. Il sistema non offriva alcuna indicazione su quanto tempo avrei potuto rimanere in attesa e non forniva un'opzione di richiamata. Tuttavia, dopo aver ascoltato la musica d'attesa per circa un minuto, ho sentito un messaggio automatico che mi forniva diverse opzioni fai-da-te per risolvere il problema che aveva provocato la mia chiamata.
Il messaggio automatico spiegava che avrei potuto trovare informazioni utili sul sito Web, sui forum degli utenti della community o tramite l'app T-Mobile. Stavo chiamando per verificare la mia idoneità per un'attuale promozione T-Mobile e avevo già cercato risposte senza successo sul sito Web, quindi ho scelto di rimanere in linea.
Dopo diversi minuti di attesa, sono stato connesso a un rappresentante di T-Mobile. È stata professionale e disponibile e il software automatizzato evidentemente aveva fatto il suo lavoro, poiché aveva già le informazioni del mio account pronte. Ha chiesto nuovamente il mio PIN T-Mobile, che è un numero da sei a 13 cifre associato a tutti gli account T-Mobile per una maggiore sicurezza. È una buona idea assicurarti di avere questo numero disponibile quando chiami l'assistenza clienti T-Mobile; è il modo principale in cui l'azienda verifica la tua identità ed è probabile che ti verrà chiesto di fornirlo più volte.
Ero curioso di sapere se potevo trarre vantaggio da diverse promozioni T-Mobile che offrono sconti per il bundle di servizi Internet da casa e di telefonia mobile. Il rappresentante con cui ho parlato non aveva a mente le informazioni che stavo cercando, ma era più che disposta a cercare modi in cui avrei potuto risparmiare denaro. Anche se alla fine non ho aggiunto o modificato il mio servizio attuale durante la chiamata, il rappresentante ha trascorso diversi minuti esaminando varie opzioni per il mio account.
Ho trovato il menu automatizzato di T-Mobile relativamente semplice e facile da usare. Anche se il sistema non ha funzionato particolarmente bene quando ho tentato di navigare con la voce, è stato facile utilizzare la tastiera del mio telefono per inserire le informazioni necessarie. E ho apprezzato il fatto che i messaggi automatizzati inviati mentre sei in attesa forniscano modi alternativi per accedere all'assistenza dell'account.
Sulla base della mia chiamata a T-Mobile, mi sentirei sicuro di chiamare nuovamente questo numero per risolvere un problema del servizio clienti.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Altri modi per contattare il servizio clienti di T-Mobile
Ovviamente ci sono altri modi per contattare il servizio clienti T-Mobile oltre al telefono. Di seguito elenchiamo i migliori, per mezzo.
Se il servizio clienti telefonico non è disponibile o i tempi di attesa sono lunghi, molte persone preferiscono la chat come opzione migliore. Alcuni lo preferiscono addirittura alla chiamata telefonica. Fortunatamente, T-Mobile fornisce questa opzione.
T-Mobile's main Twitter page, offers advice on FAQ and other customer concerns
T-Mobile, come molte aziende, fornisce il servizio clienti sulla piattaforma X (in precedenza Twitter). Anche se raramente comporta un dialogo dal vivo con un rappresentante del servizio clienti, questo canale può garantire tempi di risposta rapidi e può essere un'opzione utile se disponi di un account X/Twitter.
Alcuni team del servizio clienti, come quello di T-Mobile, accettano richieste tramite Facebook Messenger. Questa è una buona opzione se hai un account Facebook e potresti anche essere in grado di conversare dal vivo con un agente in questo modo.
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di T-Mobile è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di T-Mobile, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di T-Mobile. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di T-Mobile perché 130,326 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-937-8997 includono Update Account Info, Account Access, Payment Arrangement, Dispute a Charge, Device Support e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center T-Mobile a cui chiami ha dipendenti di New Mexico, Texas, Philippines ed è aperto Mon-Sun 4am-12am PT secondo i clienti. In totale, T-Mobile ha 9 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di T-Mobile, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per T-Mobile. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come T-Mobile. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
