TransferWise Servizio clienti

Chiamare TransferWise è stato rapido e professionale, poiché il loro menu è progettato per portarti a qualcuno che possa aiutarti il prima possibile. Quando ho chiamato, mi è stata data la possibilità di scegliere solo per i conti personali e aziendali e sono stato messo in contatto quasi immediatamente con uno specialista di conti personali.

Dopo essermi connesso, ho detto al rappresentante che avevo ricevuto un'e-mail dall'aspetto sospetto e volevo chiamarli per determinare se fosse legittima. Mi ha chiesto se ero un cliente Wise e le ho detto che non lo ero, per quanto ne sapevo. Poi mi ha chiesto se potevo cercare nella mia posta elettronica per vedere se avevo avuto contatti con support@wise.com in passato e le ho detto che non trovavo nulla quando cercavo.

Poi mi ha chiesto di trovare l'indirizzo web dell'e-mail in questione e le ho detto che proveniva da Wiser.com. Ha chiesto l'ortografia per confermarlo, cosa che ho fornito. Ha quindi chiesto l'altra metà dell'e-mail e ho fornito l'e-mail completa come newsletter@wiser.com . Ha confermato che l'e-mail non proveniva sicuramente da un dipendente di Wise e mi ha consigliato di bloccare il mittente e di assicurarmi di non fare clic su nessuna e-mail che mi avevano inviato.

Ha poi spiegato che in futuro, tutte le e-mail legittime che avrei ricevuto da Wise sarebbero sempre arrivate con un'e-mail di Wise.com, solitamente da support@wise.com . Ha detto che potrebbero esserci alcune eccezioni nel caso di e-mail provenienti da un dipartimento specifico di Wise, ma qualsiasi e-mail legittima che ho ricevuto da Wise proverrebbe sempre da Wise.com.

Nel complesso, ho pensato che l'assistenza ricevuta durante questa chiamata fosse di prim'ordine. La rappresentante aveva chiaramente affrontato questa domanda in precedenza e sapeva esattamente cosa doveva verificare per gestire eventuali dubbi oltre a ciò che le avevo inizialmente chiesto. Sapeva come farmi controllare se c'era un'e-mail legittima e cosa costituiva qualcosa che poteva essere sospetto, e parlava in modo chiaro e autorevole, facendo capire chiaramente che sapeva esattamente di cosa stava parlando.

Questo tipo di conoscenza del prodotto è essenziale da proiettare in una chiamata come questa, poiché ha chiarito che conosceva la sua azienda dentro e fuori e che sarebbe stata una risorsa affidabile nel caso in cui si fosse verificato un problema reale con i servizi di Wise. Sulla base della chiamata che ho ricevuto, non avrei problemi a chiamare Wise per l'assistenza clienti se fossi un vero cliente Wise.