A meno che tu non abbia già un problema specifico per cui hai bisogno del supporto UPS dedicato da gestire, non troverai molto utile chiamare questo numero. Quando ho composto il numero, sono riuscito ad accedere al sistema automatizzato, ma non ho potuto utilizzarlo per richiedere effettivamente informazioni.

Ho provato a chiedere al sistema quanto tempo ci sarebbe voluto per consegnare un pacco, ma ciò significava che avevo un problema con la consegna. Quindi, ho chiesto informazioni sulle tariffe di spedizione, ma il sistema non è stato in grado di capire cosa stavo cercando di chiedere.

Alla fine ho chiesto di parlare con un rappresentante, ma il sistema mi ha detto che non poteva mettermi in contatto con nessuno a meno che non avesse maggiori informazioni su ciò per cui stavo chiamando. Ho provato a chiedere di nuovo, ma il sistema si è rifiutato assolutamente di mettermi in contatto con chiunque a meno che non potessi fornire una ragione precisa su quale fosse il mio problema.

Successivamente, ho chiesto informazioni sulla posizione in modo da poter almeno ottenere qualcosa di produttivo dalla mia chiamata. Il sistema mi ha chiesto di fornire un codice postale e, una volta fatto, mi ha fornito le cinque sedi UPS più vicine a quel codice postale, insieme ai relativi orari di apertura per quel giorno. Ho quindi provato ancora una volta a chiedere informazioni sulle tariffe di spedizione, ma il sistema ha nuovamente detto che non poteva comprendere la mia richiesta e non ho avuto altra scelta che riattaccare.

Nel complesso, non sono rimasto colpito da questo sistema. È abbastanza chiaro che UPS non vuole che le persone utilizzino questo numero a meno che non abbiano già un ticket di supporto in corso, ma dovrebbe esserci almeno un modo per ottenere informazioni sui servizi forniti da UPS. Sarebbe utile offrire un modo per trasferire i numeri a una linea dedicata per le domande, far sì che il sistema ti invii un collegamento al sito Web UPS o avere una parte del sistema automatizzato dedicata alle domande di base.

Invece, se non chiedi un problema specifico, non arriverai da nessuna parte. Hai la possibilità di chiedere al sistema praticamente qualsiasi cosa, ma non riconoscerà la maggior parte delle cose che gli chiedi. Per ottenere qualsiasi utilizzo da questo numero, è necessario avere un problema reale con un servizio UPS già in corso. Basandomi sul sistema automatizzato, tuttavia, esiterei prima di chiamare, poiché il sistema non è stato affatto utile e non pone grandi aspettative per l'esperienza del cliente.