US Citizenship & Immigration Service Servizio clienti

Chiamare l'USCIS è stato un disastro. Il numero di telefono 800-375-5283 è impostato per fare molto affidamento su un assistente virtuale e l'assistente è in realtà piuttosto scortese. Ad un certo punto, ha minacciato di riattaccare, cosa che non mi era mai accaduta prima. Non posso credere che un'agenzia governativa programmi effettivamente un assistente virtuale per comportarsi in quel modo nei confronti dei clienti, ma immagino che se sei un immigrato, pensano di poterti trattare come vogliono. Alla fine l'assistente mi ha riattaccato, quindi dovrò chiamare una seconda volta, ma dovrò capire meglio come utilizzare il sistema prima di riprovare.

È comprensibile che l'USCIS riceva probabilmente molte telefonate. Dato che questo è il numero di telefono principale per l'immigrazione, ci sono senza dubbio migliaia di telefonate al giorno da persone che vogliono perorare la propria causa, a persone che vogliono verificare il proprio status, a persone che vogliono occuparsi di compiti come la biometria. Questo mi fa pensare che potrebbe essere meglio contattare il mio ufficio locale invece di chiamare il numero federale.

Quando ho chiamato, l'interazione è iniziata abbastanza facilmente. L'assistente virtuale mi ha accolto con: "Grazie per aver chiamato il Servizio Cittadinanza e Immigrazione degli Stati Uniti". Poi c'è stato un messaggio in spagnolo, e poi un altro discorso sulle autorizzazioni di lavoro che affermava: "Per garantire un'alta qualità del servizio, registriamo le nostre chiamate. Probabilmente hai diritto a richiedere un'autorizzazione all'impiego se hai recentemente fatto domanda per libertà condizionale o hai presentato domanda di asilo. Puoi farlo online e il permesso di lavoro può essere spedito al tuo indirizzo se viene approvato." Poi c'è stato un altro messaggio sulle persone provenienti dall'Ecuador.

Dopo tutto quel parlare, durato un paio di minuti, l'agente virtuale mi ha detto: "Posso capire frasi complete, come posso aiutarti?" Gli ho detto "Parla con il servizio clienti" e lui mi ha detto: "So che vuoi parlare con qualcuno, ma per aiutarmi a indirizzarti alla persona giusta, per favore dimmi di cosa hai bisogno. Se continui a chiedermelo per un agente del servizio clienti, interromperò la telefonata."

Questo è stato scioccante per me, ma ho provato a dirgli che avevo bisogno di aiuto per programmare i miei dati biometrici. Non so cosa pensassi di aver detto, ma la risposta successiva è stata: "Per favore, riattacca e chiama il 911 per segnalare un'emergenza". Poi mi ha detto di chiamare la linea nazionale per i suicidi e mi ha offerto informazioni sul centro antiveleni. Ha fatto seguito chiedendomi se avevo bisogno delle informazioni inviatemi via email. Poi mi ha detto che potevo accedere a molte informazioni online, poi ha detto: "Buona giornata" e ha riattaccato. È stata praticamente un'esperienza terribile.